Norėdami pasinaudoti nuolaidomis „Lidl“ parduotuvėse, pirkėjai turi naudotis išmaniajame telefone įdiegta programėle „Lidl Plus“. Skirtingai nei kai kurie kiti mažmeninės prekybos tinklai, „Lidl“ klientams nesiūlo fizinių lojalumo kortelių.
Kad būtų pritaikyta konkreti programėlėje matoma nuolaida, pirkėjas turi atsidaryti „Lidl Plus“, aktyvuoti pasirinktą pasiūlymą ir prie kasos nuskenuoti programėlėje rodomą QR kodą. Tačiau problema kildavo tais atvejais, kai klientas pamiršdavo telefoną arba jis apsipirkimo metu išsikraudavo. Tuomet QR kodo nuskenuoti neįmanoma, todėl nuolaida nebūdavo pritaikoma.
„Lidl“ rado sprendimą šiai situacijai, nors verta pabrėžti, kad jis nėra visiškai idealus.
Nauja funkcija: identifikacija pagal telefono numerį
Pasak „Lidl“ atstovės Aleksandros Robaszkiewicz, tinklas pasirinktose parduotuvėse įdiegė galimybę savitarnos kasose identifikuoti „Lidl Plus“ programos dalyvį pagal telefono numerį. Klientui tereikia kasos ekrane įvesti savo numerį, o sistema jį atpažįsta kaip lojalumo programos naudotoją.
Taip siekiama supaprastinti apsipirkimą ir sudaryti galimybę gauti nuolaidas net tuomet, kai telefono nėra su savimi arba jo nepavyksta įjungti.
„Kuponai“ ir „pasiūlymai“ – kuo jie skiriasi?
Naudojantis „Lidl Plus“ svarbu suprasti esminį skirtumą tarp „kuponų“ ir „pasiūlymų“ – tai du pagrindiniai lojalumo programos mechanizmai.
Pasiūlymai – tai dažniausiai daugiakartinio naudojimo nuolaidos, kurioms nereikia atskiros aktyvacijos programėlėje. Norint jomis pasinaudoti, paprastai pakanka nuskenuoti „Lidl Plus“ QR kodą kasoje arba, naudojant naująją funkciją, savitarnos kasoje įvesti programai priskirtą telefono numerį.
Kuponai – tai vienkartinės nuolaidos, kurias būtina iš anksto aktyvuoti programėlėje. Jei kuponas nebuvo suaktyvintas telefone, vien telefono numerio įvedimo nepakaks – nuolaida nebus suteikta.
Dėl šios priežasties, jei klientas pamiršta telefoną ir prieš apsipirkimą neaktyvuoja dominančių kuponų, jų nuolaidų jis negaus net ir tuomet, jei savitarnos kasoje sėkmingai identifikuosis pagal telefono numerį.
Nauja galimybė galioja tik savitarnos kasose
Telefono numerio įvedimas, siekiant prisijungti prie „Lidl Plus“ be QR kodo, šiuo metu galimas tik savitarnos kasose.
Tokį sprendimą „Lidl“ aiškina asmens duomenų saugumo sumetimais. Jei klientas prie įprastos kasos diktuotų telefono numerį kasininkui, išliktų rizika, kad informaciją išgirstų kiti eilėje laukiantys žmonės ir ja pasinaudotų.
Norėdamas apsaugoti klientų privatumą, tinklas pabrėžia, kad naudojantis tradicinėmis kasomis pirkėjai turėtų patys nuskenuoti „Lidl Plus“ programėlę specialiu skeneriu, esančiu prie kasos. Taip nuolaidos ir kuponai bus pritaikomi neatskleidžiant telefono numerio viešai.
Apibendrinant, naujoji „Lidl“ funkcija leidžia gauti dalį nuolaidų ir be telefono, tačiau tik savitarnos kasose ir tik tuo atveju, jei vienkartiniai kuponai buvo aktyvuoti iš anksto. Todėl, net ir turint šią galimybę, verta pasirūpinti, kad programėlė būtų atnaujinta, o norimi kuponai – suaktyvinti dar prieš vykstant į parduotuvę.
