Į prekybos centrus su šunimis vedliais atvykstantys žmonės Lietuvoje vis dar susiduria su nesusipratimais, nors teisės aktai tokias situacijas aiškiai reglamentuoja. Naujas atvejis Vilniuje parodė, kad ne visi prekybos tinklai ir jų samdomi darbuotojai tinkamai taiko galiojančias taisykles praktikoje.
Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba išnagrinėjo incidentą vienoje sostinės parduotuvių, kai regos negalią turinti moteris buvo stabdoma prie įėjimo ir raginama palikti patalpas dėl ją lydinčio šuns vedlio. Tyrimas atskleidė, kad situacija buvo sprendžiama netinkamai ir pažeidė asmens teises.
Po atlikto vertinimo prekybos tinklas „Iki Lietuva“ sulaukė oficialaus įspėjimo. Tarnyba konstatavo, kad šiuo atveju nebuvo užtikrintas lygiateisis paslaugų prieinamumas, nors vidinės taisyklės ir teisės aktai aiškiai numato, kaip tokiose situacijose turi būti elgiamasi.
Incidentas Vilniaus parduotuvėje
Į Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybą kreipėsi Vilniuje gyvenanti regos negalią turinti moteris. Ji nurodė, kad apsilankiusi Žirmūnų gatvėje esančioje „Iki“ parduotuvėje susidūrė su apsaugos darbuotojo veiksmais, kurie, jos teigimu, buvo žeminantys ir neteisėti.
Pasak moters, apsaugos darbuotojas neleido jai patekti į parduotuvę ir ragino išeiti, motyvuodamas tuo, kad į patalpas draudžiama įsivesti gyvūnus. Šuns vedlio ženklinimas ir turimi dokumentai, patvirtinantys gyvūno statusą, situacijos nepakeitė.
Moteris pabrėžė, kad buvo priversta aiškintis ir patirti psichologinį diskomfortą, nors šuo vedlys yra pagalbinė priemonė, be kurios savarankiškas apsipirkimas būtų neįmanomas.
Prekybos tinklo ir apsaugos bendrovės pozicija
Tarnybai pradėjus tyrimą, prekybos tinklas „Iki Lietuva“ nurodė, kad apsaugos paslaugas konkrečioje parduotuvėje teikia išorinė bendrovė „GRIFS AG“. Buvo teigiama, kad apsaugos darbuotojas esą siekė tik išsiaiškinti situaciją ir įsitikinti, ar šuo iš tiesų yra vedlys.
Apsaugos bendrovės atstovai tvirtino, kad nebuvo ketinimo diskriminuoti ar išprašyti pirkėjos, o veiksmai buvo susiję su vidaus taisyklių laikymusi. Vis dėlto tyrimo metu paaiškėjo, kad reali situacija neatitiko šių paaiškinimų.
Nustatyta, kad darbuotojas nepasirinko tinkamo bendravimo būdo ir vietoje korektiško klausimo ar dokumentų patikrinimo kelis kartus pabrėžė, jog su gyvūnais parduotuvėje būti draudžiama.
Tarnybos vertinimas ir nustatyti pažeidimai
Birutė Sabatauskaitė. Mariaus Morkevičiaus (ELTA) nuotr.
Lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė pažymėjo, kad toks elgesys laikytinas netinkamu ir neatitinkančiu Lygių galimybių įstatymo. Šunys vedliai yra pripažinti pagalbininkais, o jų buvimas viešose vietose negali būti ribojamas.
Tyrimo metu taip pat buvo atkreiptas dėmesys, kad tiek prekybos tinklas, tiek apsaugos paslaugas teikianti įmonė turi patvirtintas vidines taisykles, reglamentuojančias klientų su negalia aptarnavimą. Tačiau šiuo atveju šios taisyklės nebuvo taikytos praktiškai.
Dėl šios priežasties „Iki Lietuva“ buvo pripažinta pažeidusi lygių galimybių principą, nepriklausomai nuo to, kad incidentą tiesiogiai sukėlė samdomos apsaugos darbuotojas.
Rekomendacijos ir tolesni veiksmai
Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba rekomendavo prekybos tinklui imtis papildomų priemonių, kad tokie atvejai nepasikartotų. Pirmiausia siūloma užtikrinti, jog visos vidaus procedūros būtų realiai taikomos kasdienėje veikloje.
Taip pat rekomenduota organizuoti papildomus mokymus ne tik prekybos tinklo darbuotojams, bet ir apsaugos, valymo bei kitų paslaugų teikėjams. Mokymų metu turėtų būti aiškiai paaiškinama, kaip atpažinti šunis vedlius ir kaip bendrauti su žmonėmis, turinčiais negalią.
Tarnyba pabrėžė, kad paslaugų prieinamumas nėra formalumas, o reali pareiga, kuri turi būti užtikrinama kiekvieną dieną, be išimčių.
Platesnė problema ir jos reikšmė
Šis atvejis parodė, kad net ir dideliuose prekybos tinkluose vis dar trūksta praktinio jautrumo negalios klausimams. Nors teisinė bazė Lietuvoje yra aiški, jos įgyvendinimas dažnai priklauso nuo individualių darbuotojų žinių ir požiūrio.
Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba ragina visas paslaugas teikiančias įmones peržiūrėti savo praktikas ir užtikrinti, kad žmonės su negalia galėtų naudotis paslaugomis be papildomų kliūčių ir nemalonių patirčių.
Šuns vedlio buvimas viešoje vietoje nėra išimtis ar privilegija, tai būtina sąlyga žmogaus savarankiškumui ir orumui.
