Bankomatai tapo neatsiejama mūsų kasdienio gyvenimo dalimi ir dažniausiai veikia be jokių trikdžių. Tačiau kartais net ir moderniausia technika sugenda – pinigai nuo sąskaitos nuskaičiuojami, aparatas keistai braška, o grynųjų neišduoda. Tokia situacija gali sukelti didelį stresą, ypač jei išimate didesnę sumą skubiam pirkiniui ar kelionei.
Daugelis klaidingai mano, kad didžiųjų bankų bankomatai neklysta. Tačiau realybė kitokia – techninis gedimas gali nutikti bet kuriame įrenginyje, nesvarbu, kokia populiari yra banko sistema. Svarbiausia žinoti, ką daryti per pirmąsias minutes po nesėkmingo išdavimo, kad pinigus atgautumėte kuo greičiau.
Bankomatas yra sudėtingas įrenginys, kuriame mechaninės dalys veikia kartu su kompiuterine programa. Problemos gali kilti dėl visai paprastų priežasčių. Pavyzdžiui, pinigų išdavimo mechanizme gali užstrigti susidėvėjusi ar sulankstyta kupiūra. Taip pat tuo pačiu momentu, kai aparatas pradeda skaičiuoti banknotus, gali įvykti staigus elektros ar interneto ryšio sutrikimas.
Kartais pasitaiko, kad bankomato jutikliai neteisingai užfiksuoja išduotą sumą. Įrenginys „mano“, kad išdavė, pavyzdžiui, 100 eurų, nors iš tikrųjų banknotai užstrigo vidiniuose voleliuose. Tokiu atveju banko sistema automatiškai užregistruoja operaciją kaip sėkmingą, nors klientas pinigų realiai negavo.
Dažniausios klaidos, su kuriomis susiduria žmonės
Nemaloniausia situacija – kai bankomatas išduoda mažiau pinigų, nei prašėte. Įrenginys gali pateikti tik dalį sumos ir užbaigti operaciją, o sąskaitos išraše bus rodoma, kad gavote visą pageidautą sumą. Taip dažniausiai nutinka, jei viena iš kasetų su tam tikro nominalo kupiūromis yra tuščia arba kupiūros joje užstrigusios.
Kitas variantas – pinigai visai neišduodami, tačiau jūs girdite būdingą spragtelėjimą ir matote pranešimą ekrane, kad operacija atlikta sėkmingai. Pasitaiko ir vadinamasis „dvigubas nurašymas“: kai bankomatas parodo klaidos pranešimą ir siūlo bandyti dar kartą, o vėliau, patikrinę interneto banką, matote, kad pinigai nuskaičiuoti už abu bandymus.
Pirmieji žingsniai be panikos
Jei atsidūrėte tokioje situacijoje, pirmiausia stenkitės nepanikuoti ir neskubėkite nuo bankomato nueiti. Kartais sistemai prireikia 30–60 sekundžių, kad ji „persigalvotų“ – atšauktų operaciją ir grąžintų pinigus į sąskaitą arba visgi juos išduotų.
1. Būtinai pasiimkite čekį – Jei bankomatas išspausdina čekį, būtinai jį pasilikite. Jame nurodytas įrenginio numeris, tikslus laikas ir operacijos kodas. Tai – svarbiausias dokumentas, įrodantis, kad operacija vyko būtent tuo metu ir būtent šiame bankomate.
2. Nufotografuokite ekraną ir bankomatą – Jei ekrane rodoma klaida arba neįprastas pranešimas, nufotografuokite jį telefonu. Taip pat naudinga įamžinti paties bankomato numerį – jis paprastai būna užrašytas ant įrenginio korpuso. Ir labai svarbu: niekada neikite nuo bankomato tol, kol neįsitikinote, kad pinigai tikrai išduoti arba operacija akivaizdžiai nepavyko.
3. Iš karto skambinkite nurodytu telefonu – Ant kiekvieno bankomato pateiktas klientų aptarnavimo telefono numeris. Skambinkite nedelsdami ir trumpai, bet aiškiai paaiškinkite situaciją: kokią sumą bandėte išsiimti, kuriame bankomate, koks buvo pranešimas ekrane. Konsultantas užregistruos įvykį sistemoje – tai paspartins tolesnį nagrinėjimą.
Kaip pateikti skundą ir kiek teks laukti? – Kitas žingsnis – oficialus prašymas (skundas) savo bankui. Patogiausia tai padaryti mobiliojoje programėlėje arba interneto banke. Ieškokite skilties „Susirašinėjimas su banku“, „Prašymai“ ar „Nesutinku su operacija“.
Skunde nurodykite: tikslią nurašytą sumą, datą ir laiką, bankomato adresą ar vietą, jei turite – čekio duomenis ir trumpą situacijos aprašą.
Jei naudojotės kito banko bankomatu, kreiptis vis tiek reikia į tą banką, kurio kortelę turite. Bankai tarpusavyje informaciją apsikeičia patys – jums nereikia vykti į „svetimo“ banko skyrių.
Paprastai tokie atvejai išnagrinėjami per kelias darbo dienas, tačiau teisės aktai bankams suteikia iki 30 dienų tyrimui atlikti. Dažniausiai pinigai į sąskaitą grąžinami per savaitę, kai tik po inkasacijos patikrinama bankomato kasetė ir joje aptinkami „pertekliniai“ grynieji.
Kaip sumažinti panašių situacijų riziką?
Visiškai išvengti techninių gedimų neįmanoma, tačiau riziką galima sumažinti.
Rinkitės saugesnius bankomatus. Specialistai rekomenduoja naudotis bankomatais, esančiais uždarose patalpose ar prie bankų skyrių. Tokie įrenginiai paprastai geriau prižiūrimi, rečiau patiria elektros tiekimo ar ryšio sutrikimų, juos greičiau patikrina technikai.
Venkite ribinių sumų ir vieno nominalo kupiūrų. Pravartu išsiimti sumas, sudarytas iš skirtingų nominalų. Pavyzdžiui, vietoj tikslių 100 eurų galite nurodyti 90 eurų. Tokiu atveju įrenginys naudos kelias kasetes ir skirtingas kupiūras, o klaidos tikimybė šiek tiek sumažėja.
Visada perskaičiuokite pinigus prie pat bankomato. Nepatogu, bet būtina – patikrinkite gautą sumą dar nenutolę nuo aparato. Jei neatitikimą pastebėsite tik nuėję toliau ar grįžę namo, įrodyti klaidą bus gerokai sudėtingiau.
