Elektroninė prekyba jau daugelį metų sparčiai plečiasi, o internetiniai pirkimai tapo neatsiejama daugelio žmonių kasdienybės dalimi. Vis dėlto, jei pats pirkimo procesas dažniausiai būna greitas ir patogus, tai prekių grąžinimas ar atsisakymas nuo sutarties iki šiol dažnai kelia nemažai rūpesčių.
Dėl to Europos Sąjunga ėmėsi iniciatyvos supaprastinti grąžinimo ir atsisakymo procesą, kad vartotojų teisės būtų įgyvendinamos taip pat sklandžiai kaip ir pats pirkimas. Pagal siūlomas naujas taisykles, visose internetinėse parduotuvėse turėtų atsirasti aiškiai matomas mygtukas „Atsisakyti sutarties“.
Šis mygtukas veiks panašiai kaip įprasti „Pirkti dabar“ ar „Įdėti į krepšelį“ mygtukai. Jis turės būti pasiekiamas vartotojui visą laikotarpį, kai šis gali teisėtai atsisakyti sandorio, pavyzdžiui, keturiolika dienų nuo pirkimo momento. Vartotojui pakaks vieno spustelėjimo, kad būtų pradėta atsisakymo nuo sutarties procedūra.
Po to pirkėjas dar kartą bus paprašytas patvirtinti savo pasirinkimą, ir procesas bus laikomas užbaigtu. Toks pokytis ne tik sumažins biurokratines kliūtis, bet ir padidins pasitikėjimą internetinėmis parduotuvėmis.
Nereikės popierinių dokumentų
Dar viena svarbi numatoma naujovė yra dokumentų skaitmenizavimas. Šiuo metu daugeliu atvejų įmonės privalo pateikti vartotojui sutarties sąlygas popieriniu formatu. Tai ne tik apsunkina procesą, bet ir sukelia papildomų kaštų. Numatoma, kad ateityje pakaks elektroninės dokumentų versijos. Vartotojas galės visą informaciją peržiūrėti skaitmeniniu būdu, o įmonėms sumažės administracinė našta.
Elektroninė sutarties forma suteiks galimybę efektyviau ir greičiau tvarkyti dokumentaciją, ypač tais atvejais, kai pirkimas vykdomas išmaniuoju telefonu ar kompiuteriu. Tai atitinka šiuolaikinius vartotojų poreikius, kuomet informacija turi būti prieinama bet kada ir bet kur.
Tikslesnės vartotojų teisės finansinių paslaugų srityje
Siūlomi pakeitimai taip pat numato aiškesnius terminus ir ribas finansinių paslaugų sutarčių atsisakymui. Iki šiol vartotojai, neinformuoti apie teisę nutraukti sutartį, galėdavo tai padaryti bet kada. Nuo šiol bus nustatyti konkretūs terminai: dvylika mėnesių ir keturiolika dienų bendrosioms finansinėms paslaugoms, ir iki dvidešimt keturių mėnesių bei trisdešimties dienų, gyvybės draudimo sutartims.
Šie terminai padės užtikrinti daugiau aiškumo tiek vartotojams, tiek paslaugų teikėjams. Taip išvengiama nesusipratimų, kai viena pusė tikisi laisvai nutraukti sutartį po kelerių metų, o kita jau yra įsipareigojusi finansiškai. Dėl to bus skatinamas atsakingesnis požiūris į sutarčių sudarymą.
Patogumas visiems, ne tik pažengusiems vartotojams
Šie pokyčiai naudingi ne tik aktyviai internete perkančiai jaunajai kartai, bet ir tiems, kurie rečiau naudojasi elektroninėmis paslaugomis. Vyresnio amžiaus žmonėms ar mažiau technologijomis besinaudojantiems gyventojams dažnai sudėtinga rasti būdą, kaip grąžinti prekę ar atsisakyti pirkimo. Aiškiai matomi mygtukai ir vieno žingsnio procedūra ženkliai palengvins šį procesą.
Be to, tai paskatins daugiau žmonių rinktis pirkimą internetu, nes sumažės baimė, kad susidūrus su problema nebus galimybės greitai išspręsti situacijos.
Ką tai reiškia pardavėjams?
Nors kai kuriems prekybininkams šie pokyčiai gali atrodyti kaip papildomi įsipareigojimai, ilgalaikėje perspektyvoje tai gali padidinti klientų lojalumą. Vartotojai, žinantys, kad jų teisės bus lengvai įgyvendinamos, greičiau grįš pirkti pakartotinai. Skaidrus ir sąžiningas aptarnavimas visada buvo geriausias būdas kurti pasitikėjimą tarp verslo ir kliento.
Planuojami pakeitimai elektroninės prekybos srityje iš esmės supaprastins vartotojų galimybes grąžinti prekes ar atsisakyti sandorių. Atsisakymo mygtukai, skaitmeninės sutartys ir aiškesnės taisyklės finansinėms paslaugoms padės sukurti draugiškesnę ir labiau vartotojams pritaikytą skaitmeninę rinką. Tai svarbus žingsnis į priekį tiek pirkėjams, tiek pardavėjams, siekiant patikimesnės ir modernesnės prekybos aplinkos.
