Pirmaujanti Baltijos šalių oro linijų bendrovė „airBaltic“ praneša apie naują skaitmeninių paslaugų patobulinimą – supaprastintą savitarnos įrankį „airBaltic“ interneto svetainės skiltyje „Manage My Booking“ (MMB). Naujoji funkcija leidžia keleiviams lengvai ir lanksčiai savarankiškai koreguoti savo kelionės planus, gerokai pagerindama bendrą klientų patirtį.
Klientai, skrendantys „airBaltic“ (BT) reisais, kurių bilietų numeriai prasideda skaičiais 657, dabar gali bet kada pakeisti savo skrydžio datą, nesikreipdami į klientų aptarnavimo skyrių. Įrankis suteikia galimybę aiškiai matyti galimus skrydžio variantus, tarifų skirtumus ir taikomus keitimo mokesčius, o momentinis mokėjimų apdorojimas užtikrina sklandų ir nesudėtingą keitimo procesą.
„Bendrovė „airBaltic“ siekia nuolat gerinti klientų patirtį, diegdama novatoriškus sprendimus, kurie padeda keliauti sklandžiau ir lanksčiau. Šios naujos skrydžio keitimo paslaugos pradžia rodo mūsų įsipareigojimą išnaudoti technologijas, kad pagerintume paslaugų kokybę ir veiklos efektyvumą. Augant keleivių skaičiui, ši naujovė ne tik padės plėsti mūsų veiklą, bet ir turėtų atnešti daugiau pajamų“, – teigia „airBaltic“ antžeminių operacijų ir klientų aptarnavimo skyriaus vyriausioji viceprezidentė Laura Vecvanaga-Puķīte.
„Šiuolaikiniai keliautojai vertina lankstumą ir kontrolę, ypač kai netikėtai pasikeičia planai. Automatizuodami skrydžių keitimą ir siūlydami visą parą veikiančią skaitmeninę pagalbą, ne tik mažiname operatyvinį spaudimą savo komandoms, bet ir suteikiame keleiviams galimybę lengvai valdyti savo keliones – bet kuriuo metu ir bet kurioje vietoje“, – išskiria L. Vecvanaga-Puķīte.
Automatizavusi skrydžių keitimo procesą, „airBaltic“ tikisi, kad per mėnesį bus išnagrinėta apie 4 500 datų keitimo užklausų be rankinio įsikišimo – tai atlaisvins išteklius ir sutrumpins klientų laukimo laiką.
