Anksčiau „Brother“ spausdintuvai buvo giriami dėl suderinamumo su ne originaliomis tonerio kasetėmis, tuo jie skyrėsi nuo tokių prekės ženklų kaip HP.
Tačiau naujausi programinės įrangos atnaujinimai sąmoningai pablogino spausdinimo kokybę, kai naudojamas ne „Brother“ toneris. Dėl šio pakeitimo daugelis vartotojų pasijuto išduoti ir buvo priversti pirkti brangesnį OEM tonerį.
Atnaujinimai neapsiriboja tik suderinamumo apribojimais. Naudotojams, pasirinkusiems trečiųjų šalių tonerį, „Brother“ pašalino anksčiau prieinamas funkcijas, pavyzdžiui, automatinį spalvų registravimą.
Nors spausdintuvai vis dar veikia su neoriginaliomis kasetėmis, spausdinimo kokybė gerokai pablogėja, jei neįdiegiamas originalus „Brother“ toneris. Dėl šių pakeitimų, taikant skaitmeninių teisių valdymą, iš tikrųjų sukuriamas gamintojo užraktas, ribojamas naudotojų pasirinkimas ir didinamos išlaidos.
Bene labiausiai Rossmann neramina apgaulingas šių pakeitimų pobūdis. Užuot atvirai atmetę trečiųjų šalių tonerį, „Brother“ spausdintuvuose dabar sukuriamas gedimas, kuris klaidina naudotojų ir verčia juos manyti, kad jų neoriginalus toneris yra sugedęs. Dėl šios subtilios manipuliacijos naudotojams sunku nustatyti pagrindinę spausdinimo problemų priežastį.
Pats programinės aparatinės įrangos atnaujinimo procesas taip pat sulaukė dėmesio. Tokie atnaujinimai, kaip W1.56 versija, į spausdintuvus siunčiami nepranešus naudotojams apie svarbius funkcinius pakeitimus. Įdiegę juos, naudotojai pastebi, kad automatiškai sutrinka spalvų registracija, todėl spausdinimas būna nesuderintas.
Pasak Rossmanno, „Brother“ techninės pagalbos atstovai pripažino, kad, įdiegus originalų tonerį, šios problemos iš karto išsprendžiamos, o tai sustiprina įtarimus dėl sąmoningo funkcionalumo apribojimo.
Naudotojų nusivylimą dar labiau didina tai, kad „Brother“ iš savo serverių pašalino senesnes programinės įrangos versijas, todėl beveik neįmanoma grįžti prie ankstesnių, laisvesnių versijų.
