Darbas parduotuvėje dažnai atrodo paprastas tik iš šalies. Tačiau žmonės, kasdien dirbantys su klientais, susiduria su įvairiomis situacijomis – nuo malonių pokalbių iki smulkių, bet nuolat besikartojančių problemų. Vienas ilgametę patirtį turintis pardavėjas nusprendė atvirai papasakoti apie tai, kas prekyboje dirbančius žmones erzina labiausiai.
Socialiniame tinkle „TikTok“ populiarus turinio kūrėjas Majkel_bo paskelbė vaizdo įrašą, kuriame dalijasi savo įžvalgomis po daugelio metų darbo prekybos sektoriuje. Jis teigia parduotuvėse dirbantis jau septyniolika metų, todėl per tą laiką susidūrė su daugybe skirtingų klientų elgesio pavyzdžių.
Vaizdo įraše jis išvardijo kelias situacijas, kurios, jo nuomone, pardavėjams sukelia daugiausia nepatogumų. Viena iš dažniausiai pasitaikančių problemų – atsiskaitymas labai dideliais banknotais už itin pigias prekes.
Pasak jo, ypač sudėtinga būna anksti ryte, kai kasoje dar nėra pakankamai smulkių pinigų. Tokiais atvejais klientai kartais atsiskaito didelės vertės banknotais už vos centus kainuojančią prekę ir dar piktinasi, jei pardavėjas negali iš karto grąžinti pinigų.
Majkel_bo pabrėžia, kad daugelis žmonių įsitikinę, jog parduotuvė privalo turėti pakankamai smulkių pinigų grąžai. Tačiau, pasak jo, teisės aktuose numatyta, kad pirkėjas turi sumokėti tikslią kainą, o pardavėjas neprivalo visada turėti reikiamos grąžos.
Dar viena dažna situacija, kurią jis mini, susijusi su netvarka parduotuvėje. Pardavėjas pasakoja, kad klientai dažnai paima prekes iš lentynų, tačiau apsigalvoję jų nebegrąžina į vietą.
Tokiais atvejais darbuotojams tenka ieškoti, kur prekė buvo padėta, ir grąžinti ją į tinkamą vietą. Didžiausia problema kyla tada, kai taip elgiamasi su maisto produktais, kuriems būtinos specialios laikymo sąlygos.
Pasak jo, jei šaldytuve laikomas produktas paliekamas paprastoje lentynoje ir darbuotojai to nepastebi, tokia prekė dažnai turi būti išmetama. Tai reiškia ne tik papildomą darbą, bet ir nuostolius.
Savo pasakojime pardavėjas taip pat atkreipė dėmesį į pirkinių vežimėlių problemą. Kai kurie klientai juos išstumia į automobilių stovėjimo aikštelę ir palieka ten, kur daug purvo, sniego ar vandens.
Tokie vežimėliai vėliau grąžinami į bendrą vietą ir išpurvina kitus, todėl darbuotojams tenka juos valyti arba tvarkyti visą eilę.
Ne mažiau svarbi tema, kurią paminėjo Majkel_bo, yra paprasto mandagumo trūkumas. Pasak jo, dalis klientų į parduotuvės darbuotojus kreipiasi net nepasisveikinę.
Jis pateikė situaciją, kai žmogus prieina prie darbuotojo ir tiesiog paklausia, kur yra tam tikra prekė. Tokiose situacijose pardavėjas pirmiausia pats pasisveikina ir tik tada pradeda pokalbį.
„Pirmiausia pasisveikinkime, o tada mielai padėsiu surasti tai, ko reikia“, – sako jis.
Tačiau daugiausia emocijų jo pasakojime sukėlė visai kita problema – klientų kosėjimas parduotuvėje. Pasak pardavėjo, darbuotojai dažnai stovi labai arti pirkėjų, todėl tokios situacijos gali būti nemalonios.
Jis sako suprantantis, kad žmonės gali būti peršalę, tačiau, jo nuomone, pakaktų paprasto gesto – nusisukti ar prisidengti rankove.
„Blogiausia, kai kosėjama tiesiai ant kasininkių“, – sako jis, pridurdamas, kad darbuotojai dėl to dažnai patys suserga.
Vaizdo įrašas sulaukė didelio internautų dėmesio. Po juo pasirodė apie tūkstantį komentarų, o daugiausia diskusijų sukėlė klausimas dėl grąžos išdavimo.
Dalis vartotojų teigė, kad būtent parduotuvė privalo turėti pakankamai smulkių pinigų. Kiti komentatoriai palaikė pardavėją ir sakė, kad klientai taip pat turėtų stengtis atsiskaityti kuo tiksliau.
Į diskusiją įsitraukė ir teisininkas Marcinas Kruszewskis, kuris paaiškino, kaip tokios situacijos vertinamos teisiškai. Pasak jo, pardavėjo pareiga yra pristatyti prekę ir perduoti ją pirkėjui, o klientas turi sumokėti nustatytą kainą.
Jei pardavėjas neturi galimybės iškeisti pinigų ir atiduoti grąžos, jis turi teisę atsisakyti sandorio. Tokiu atveju klientas gali nuspręsti – sutikti pirkti be grąžos arba atsisakyti pirkimo.
Teisininko teigimu, tokios taisyklės gali atrodyti mažai žinomos, tačiau jos padeda aiškiau suprasti, kokios yra abiejų pusių pareigos kasdienėse apsipirkimo situacijose.
