Mokėjimo kortelės tapo neatsiejama kasdienio gyvenimo dalimi – grynuosius pinigus nešiojamės vis rečiau, o už pirkinius atsiskaitome kortele ar telefonu. Tai patogu, greita ir leidžia lengvai stebėti išlaidas banko programėlėje.
Vis dėlto šis patogumas reikalauja atsakingo elgesio. Neatsargiai saugant kortelę ir jos duomenis galima patirti didelių finansinių nuostolių. Kartais pakanka vienos klaidos, kuri gali kainuoti tūkstančius eurų, o prarastus pinigus susigrąžinti vėliau būna sudėtinga.
Neseniai vienas Lietuvos gyventojas atsidūrė būtent tokioje situacijoje. Jo istorija tapo skaudžiu priminimu, kodėl būtina saugoti mokėjimo kortelę ir ypač jos PIN kodą.
Visa istorija prasidėjo 2025 metų vasaros pabaigoje, kai vyras atostogavo Ispanijai priklausančioje Maljorkos saloje. Vieną dieną jis nusprendė prisijungti prie interneto banko ir patikrinti sąskaitos likutį.
Tuomet jis pamatė, kad sąskaita visiškai tuščia. Tik tada vyras suprato, jog atostogų metu buvo dingusi jo mokėjimo kortelė.
Deja, kortelę radę asmenys tuo pasinaudojo. Dar iki tol, kol kortelė buvo užblokuota, iš bankomatų penkis kartus buvo išimti grynieji pinigai.
Per labai trumpą laiką iš sąskaitos dingo 5844 eurai. Vyras nedelsdamas susisiekė su banku ir paprašė sustabdyti tolesnes operacijas.
Bendraudamas su banku jis pripažino, kad kortelės PIN kodas buvo užrašytas ant lapelio ir laikomas kartu su kortele. Vėliau vyras kreipėsi į banką, prašydamas atlyginti patirtus nuostolius.
Tačiau bankas atsisakė tai padaryti. Buvo paaiškinta, kad visos grynųjų pinigų išėmimo operacijos patvirtintos teisingu PIN kodu, o banko sistemoje nenustatyta nei techninių klaidų, nei saugumo pažeidimų.
Su tokiu sprendimu klientas nesutiko ir kreipėsi į Lietuvos banką. Jis tikėjosi, kad situacija bus įvertinta iš naujo ir bankas prisiims bent dalį atsakomybės.
Vyras teigė, kad pinigai paimti be jo sutikimo. Jo nuomone, bankas turėjo pastebėti įtartinus grynųjų pinigų išėmimus ir sustabdyti operacijas.
Išnagrinėję situaciją Lietuvos banko specialistai pritarė banko sprendimui. Pagrindine priežastimi buvo pripažintas paties kliento elgesys.
PIN kodo laikymas kartu su kortele buvo įvertintas kaip rimtas saugumo taisyklių pažeidimas. Ekspertai pabrėžė, kad tokia praktika yra itin rizikinga.
Kadangi kortelę radę asmenys turėjo ir pačią kortelę, ir PIN kodą, jie galėjo be kliūčių išsiimti pinigus iš bankomato. Tokiu atveju bankas negali būti laikomas atsakingu už patirtus nuostolius.
Tyrimo metu nustatyta, kad bankas veikė pagal nustatytas taisykles: operacijos atliktos fiziškai įdėjus kortelę į bankomatą ir suvedus teisingą PIN kodą.
Techniniu požiūriu tokios operacijos laikomos teisėtomis. Banko sistema negali patikimai nustatyti, ar kortele naudojasi jos savininkas, ar ją radęs kitas asmuo, jei įvedamas teisingas kodas.
Lietuvos bankas konstatavo, kad finansų įstaiga nepažeidė teisės aktų ar saugumo reikalavimų. Lemiamą vaidmenį šioje situacijoje turėjo paties kliento sprendimas laikyti PIN kodą kartu su kortele.
Bankai nuolat primena pagrindines saugumo taisykles, kurių turėtų laikytis kiekvienas klientas. Mokėjimo kortelė suteikia tiesioginę prieigą prie žmogaus lėšų, todėl jos duomenys turi būti saugomi ypač atsakingai.
Kortelės numerio, galiojimo datos, CVV kodo ar PIN negalima atskleisti kitiems žmonėms. Ši informacija turėtų būti žinoma tik kortelės savininkui.
Viena pavojingiausių klaidų – PIN kodo užrašymas ant lapelio ir jo laikymas kartu su kortele. Jei vagis randa tokį „komplektą“, jis gali nedelsdamas pasinaudoti kortele ir ištuštinti sąskaitą.
Jei PIN kodą sunku įsiminti, verčiau pasirinkti skaičių kombinaciją, susietą su lengvai prisimenama, tačiau kitiems neakivaizdžia asmenine reikšme. Svarbu, kad tokia kombinacija nebūtų lengvai atspėjama.
Ne mažiau svarbu žinoti, ką daryti dingus kortelei. Pastebėjus, kad kortelė prarasta ar galimai pavogta, būtina nedelsiant imtis veiksmų.
Dauguma bankų šiandien leidžia kortelę užblokuoti per kelias sekundes mobiliojoje programėlėje. Užblokavus kortelę, ja nebegalima nei atsiskaityti, nei išsiimti pinigų.
Jei tuo metu neturite prieigos prie programėlės, galima prisijungti prie interneto banko iš kito įrenginio arba paskambinti į banko klientų aptarnavimo liniją, kuri dažniausiai veikia visą parą.
Svarbiausia – nedelsti ir nelaukti, tikintis, kad kortelė atsiras. Jei kyla įtarimų dėl vagystės, reikėtų kreiptis ir į policiją, kad įvykis būtų oficialiai užfiksuotas.
Tokiose situacijose greita reakcija gali padėti išvengti didesnių nuostolių ir padidinti tikimybę nustatyti atsakingus asmenis.
