„Airbnb“ ruošiasi reikšmingam šuoliui dirbtinio intelekto srityje. Bendrovė siekia savo programėlę paversti išmanesne ir labiau suasmeninta – kad ji geriau pažintų vartotoją, padėtų planuoti keliones nuo pradžios iki pabaigos ir palengvintų apgyvendinimo paslaugų teikėjų kasdienį darbą. Žemiau – svarbiausios planuojamos naujovės ir vadovybės išsakytos kryptys.
Iki šiol „Airbnb“ neskubėjo diegti dirbtinio intelekto funkcijų, tačiau bendrovės generalinis direktorius Brianas Chesky pranešė, kad įmonė rengiasi integruoti didžiųjų kalbinių modelių (LLM) pagrindu veikiančias galimybes. Jos turėtų padėti vartotojams lengviau rasti apgyvendinimo pasiūlymus, planuoti keliones ir suteikti šeimininkams daugiau įrankių efektyviau valdyti nuomojamas erdves.
Ketvirtojo ketvirčio rezultatų pristatyme B. Chesky akcentavo, kad „Airbnb“ ketina gerokai išplėsti LLM taikymą ne tik klientų pritraukimo ir aptarnavimo srityse, bet ir vidiniuose inžineriniuose procesuose.
„Kuriame AI pagrindu veikiančią patirtį, kurioje programėlė ne tik vykdo paiešką – ji pažįsta jus. Ji padės svečiams suplanuoti visą kelionę, šeimininkams – geriau valdyti savo verslą, o pačiai įmonei – efektyviau veikti dideliu mastu“, – teigė B. Chesky.
Bendrovė taip pat pranešė testuojanti naują funkciją, kuri leistų vartotojams ieškoti ir užduoti klausimus apie objektus bei vietoves pasitelkiant natūralios kalbos užklausas. Kitaip tariant, vartotojas galės rašyti taip, kaip klaustų žmogaus, o sistema bandys suprasti poreikius ir pateikti tinkamiausius pasiūlymus.
Šiuo metu „Airbnb“ jau naudoja LLM technologijas klientų aptarnavimo pokalbių robotui, daliniam pasiūlymų personalizavimui ir komunikacijai. Teigiama, kad naujoji paieškos sistema ilgainiui turėtų išaugti į išsamesnę ir intuityvesnę patirtį, kuri vartotoją lydėtų per visą kelionės planavimo ir vykdymo procesą.
Atsakydamas į analitikų klausimus, ar AI paieškos rezultatuose ateityje atsiras remiami (sponsorizuoti) skelbimai, B. Chesky pabrėžė, kad svarbiausia yra tinkamas dizainas ir patogi vartotojo patirtis.
„Šiuo metu AI paieška veikia labai mažai daliai srauto. Daug eksperimentuojame. Ilgainiui sieksime, kad AI paieška taptų dar labiau pokalbinė, integruota į platesnę kelionės patirtį, o galiausiai svarstysime ir remiamų skelbimų įtraukimą“, – sakė B. Chesky. Jis pridūrė, kad bendrovė galėtų sukurti tokį reklamos formatą, kuris natūraliai įsilietų į pokalbinės paieškos eigą.
Pasak vadovo, įmonė ketina aktyviai pasinaudoti ir naujojo technologijų direktoriaus Ahmado Al-Dahle patirtimi. Jis anksčiau dirbo su „Meta“ „Llama“ modeliais, todėl „Airbnb“ tikisi efektyviau panaudoti sukauptus naudotojų tapatybės ir atsiliepimų duomenis, kad programėlė taptų dar naudingesnė tiek svečiams, tiek šeimininkams.
„Airbnb“ teigia, kad dirbtiniu intelektu paremtas klientų aptarnavimo pokalbių robotas, pernai pradėjęs veikti Šiaurės Amerikoje, šiuo metu savarankiškai išsprendžia apie trečdalį klientų užklausų – be žmogaus įsikišimo. B. Chesky nurodė, kad ateityje klientams bus sudaryta galimybė skambinti AI sistemai telefonu, o palaikomų kalbų spektras bus išplėstas.
„Jei po metų mums seksis, gerokai daugiau nei 30 % užklausų bus išsprendžiama dirbtiniu intelektu veikiančio kliento aptarnavimo agento – daugeliu kalbų, visomis, kuriomis jau dabar dirba mūsų gyvi agentai. AI klientų aptarnavimas bus ne tik rašytinis pokalbis, bet ir balsinis bendravimas“, – pabrėžė jis.
Įmonė svarsto didinti dirbtinio intelekto naudojimą ir vidiniuose procesuose. Pasak „Airbnb“, šiuo metu apie 80 % inžinierių jau naudojasi AI įrankiais, tačiau tikslas – kad jais naudotųsi visa komanda, t. y. 100 % inžinerijos padalinio.
Finansiniai rezultatai taip pat atrodo palankūs. „Airbnb“ paskelbė, kad ketvirtojo ketvirčio pajamos siekė 2,78 mlrd. JAV dolerių – 12 % daugiau nei tuo pačiu laikotarpiu prieš metus. Tai rodo, kad bendrovė turi pakankamai išteklių ir motyvacijos investuoti į pažangias dirbtinio intelekto technologijas bei toliau plėtoti savo platformą.
