Tuščias bankomato pinigų išdavimo langelis ir tuo pat metu gautas pranešimas apie nuo sąskaitos nurašytą sumą – vienas nemaloniausių scenarijų, su kuriuo gali susidurti bet kuris klientas. Nors technika kartais sutrinka, tokiose situacijose svarbiausia išlikti ramiam ir žinoti, kokių veiksmų imtis, kad lėšas susigrąžintumėte.
Šiuolaikiniame greitame gyvenimo ritme bankomatas tapo vieta, kurioje stengiamės užtrukti kuo trumpiau. Dažniausiai viską atliekame automatiškai: įvedame PIN kodą, pasirenkame sumą ir, vos gavę pinigus, skubame toliau.
Toks „autopiloto“ režimas yra viena pagrindinių priežasčių, kodėl kas mėnesį tūkstančiai žmonių prie bankomatų pamiršta savo mokėjimo korteles. Daugeliui pažįstamas nemalonus momentas, kai atsiskaitant parduotuvėje staiga paaiškėja, kad kortelės piniginėje nebėra.
Nors gali atrodyti, kad kortelės pamiršimas tėra paprastas išsiblaškymas, priežastys dažnai slypi giliau. Tam įtakos turi ir bankomatų veikimo logika, ir tai, kaip mūsų smegenys reaguoja į greitai atliekamas kasdienes užduotis.
Priėję prie bankomato paprastai turime vieną aiškų tikslą – pasiimti grynuosius. Vos tik banknotai pasirodo išdavimo angoje, smegenys tarsi gauna signalą, kad užduotis įvykdyta, todėl dėmesys natūraliai atslūgsta.
Būtent tuo momentu žmogus mintimis dažnai jau būna kitame žingsnyje: eina link automobilio, parduotuvės ar namų. Dėl to kortelė, kuri dar gali būti likusi bankomato angoje, tampa beveik nepastebima.
Papildomą riziką didina ir tai, kad skirtingi bankomatai veikia nevienodai. Senesni įrenginiai dažnai pirmiausia išduoda pinigus, o tik po to grąžina kortelę. Todėl žmonės, įpratę prie modernesnių aparatų, nesąmoningai tikisi kitokios veiksmų sekos.
Taip susidaro pavojinga akimirka, kai žmogus jau laiko rankose pinigus, tačiau operacija dar nėra iki galo užbaigta. Jei tuo metu prarandamas budrumas, kortelė gali likti bankomate be priežiūros.
Dažniausias scenarijus – bankomatas kortelę tiesiog įtraukia į vidų. Dauguma įrenginių suprogramuoti taip, kad jei kortelė nepaimama maždaug per 20–40 sekundžių, ji saugumo sumetimais perkeliama į specialų vidinį skyrių.
Toks sprendimas apsaugo nuo to, kad kortelė nepatektų į svetimas rankas, tačiau klientui tai reiškia, kad vietoje jos jau nebeatgaus. Tokiu atveju tenka kreiptis į banką ir situaciją spręsti oficialiai.
Kur kas nemalonesnė situacija susidaro tuomet, kai kortelę bankomate pastebi kitas žmogus. Nors dauguma elgiasi sąžiningai, vis dėlto išlieka rizika, kad kortelė gali būti panaudota bekontakčiams atsiskaitymams, kol ji dar neužblokuota.
Pasitaiko ir atvejų, kai bankomatas po kurio laiko kortelę vėl išstumia. Tuomet ji gali nukristi ant žemės arba likti angoje taip, kad ją lengvai paimtų atsitiktinis praeivis.
Jei pastebėjote, kad kortelė liko bankomate, labai svarbu veikti nedelsiant. Verta bent minutę pabūti prie įrenginio, nes kartais dėl lėtesnio sistemos veikimo kortelė gali būti grąžinta kiek vėliau.
Jeigu ekrane jau vėl matote pradžios langą, o kortelės nebėra, tikėtina, kad ji jau įtraukta į bankomato vidų. Tuomet delsti nebereikėtų nė minutės.
Pirmiausia atsidarykite savo banko mobiliąją programėlę ir pasinaudokite funkcija „laikinai užblokuoti kortelę“ arba „įšaldyti kortelę“. Tai vienas saugiausių ir greičiausių būdų apsaugoti lėšas, kol aiškinatės aplinkybes.
Jei programėlės neturite arba ji neveikia, nedelsdami skambinkite į banko klientų aptarnavimo liniją. Taip pat užsirašykite ant bankomato nurodytą įrenginio numerį – ši informacija dažnai reikalinga sprendžiant klausimus dėl konkretaus bankomato.
Užblokavus kortelę dažniausiai tenka priimti sprendimą užsakyti naują. Dėl saugumo bankai paprastai negrąžina bankomatų įtrauktų kortelių – inkasacijos metu jos dažniausiai sunaikinamos.
Naujos kortelės pagaminimas paprastai trunka nuo dviejų iki penkių darbo dienų. Kaina priklauso nuo banko taikomų įkainių ir gali svyruoti nuo kelių iki keliolikos eurų, nors kai kuriais atvejais pirmasis kortelės pakeitimas gali būti nemokamas.
Gavus naują kortelę, jos aktyvavimas šiandien tapo gerokai paprastesnis. Daugeliu atvejų tai galima padaryti be papildomo vizito į klientų aptarnavimo padalinį ar sudėtingų veiksmų interneto banke.
Vienas paprasčiausių būdų – pirmą kartą atsiskaityti parduotuvėje įdedant kortelę į skaitytuvą ir patvirtinant operaciją PIN kodu. Tą patį galima padaryti ir bankomate, atliekant bet kokį įprastą veiksmą, pavyzdžiui, tikrinant sąskaitos likutį ar išsiimant grynųjų.
Taip pat išlieka galimybė kortelę aktyvuoti skaitmeniniu būdu – mobiliojoje programėlėje arba interneto banke. Tai ypač patogu tiems, kurie nori kuo greičiau pradėti naudotis nauja kortele, pavyzdžiui, atsiskaitydami internetu.
Nors nuo techninių sutrikimų visiškai apsisaugoti neįmanoma, riziką sumažinti tikrai galima. Specialistai pataria, jei tik yra galimybė, rinktis bekontakčius atsiskaitymus kortele ar telefonu, nes tokiu atveju kortelė visą laiką lieka jūsų rankose.
Praverčia ir paprastas asmeninis įprotis. Pasiėmę pinigus neskubėkite iškart nueiti – mintyse lėtai suskaičiuokite iki dešimties ir tik tada pasitraukite nuo bankomato.
Tokia kelių sekundžių pauzė dažniausiai pakanka, kad operacija būtų visiškai užbaigta. Per tą laiką spėsite įsitikinti, jog kortelė sugrįžo į jūsų rankas, bankomatas vėl rodo pradžios langą, o jūs nieko nepamiršote.
Iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti smulkmena, tačiau būtent tokie maži įpročiai padeda išvengti nemalonių situacijų. Kuo mažiau veiksmų prie bankomato atliksite skubėdami, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų pinigai ir kortelė liks saugūs.
