Praėję metai Lietuvoje veikiantiems el. prekybos verslams buvo itin sėkmingi – palyginti su ankstesniais metais, bendras užsakymų skaičius išaugo beveik trečdaliu (31,9 proc.), rodo naujausi automatizuotos rinkodaros sprendimus teikiančios bendrovės „Omnisend“ duomenys. El. komercijos analizė taip pat atskleidžia, kad net 70 proc. visų pernai įvykdytų užsakymų sugeneravo vos 5 proc. prekių ženklų.
Rinkodaros eksperto, „Omnisend“ viceprezidento plėtrai Evaldo Mockaus teigimu, pirkėjai rečiau reagavo į reklamines žinutes, tačiau jomis susidomėję išleisdavo daugiau. Anot jo, pernai galimybių pasiekti vartotojus buvo mažiau, todėl laikas tapo dar svarbesniu veiksniu, o prekių ženklai, gebėję greitai reaguoti į klientų elgsenos pokyčius, pasiekė didesnį pardavimų skaičių. Dėl to elgesiu grįsti automatizuoti el. laiškai sugeneravo 39 proc. el. pašto pajamų, nors sudarė tik 1,6 proc. visų išsiųstų laiškų.
„Tai, ką matėme pernai, atspindi bendrą ekonomikos padėtį: augimas sugrįžo, nors ir ne visuose sektoriuose. Po ilgų infliacijos ir neapibrėžtumo metų žmonės vis dar buvo linkę leisti pinigus, tačiau daug atsargiau rinkosi, kur juos išleisti. Prekės ženklai, kurie sugebėjo greitai reaguoti į klientų elgseną, įgijo akivaizdų pranašumą, o kitiems buvo kur kas sunkiau neatsilikti“, – sako E. Mockus.
Bendrovės pateiktoje ataskaitoje analizuojami 150 tūkst. prekių ženklų, tarp jų – daugiau kaip 6 tūkst. iš Lietuvos, el. prekybos rezultatai. Jie įvertinti išanalizavus 27 mlrd. el. laiškų, 321 mln. SMS žinučių ir 458 mln. iššokančių pranešimų (angl. push notifications), per metus išsiųstų visame pasaulyje naudojantis „Omnisend“ platforma.
Pirkėjų elgsena: reklama domėjosi rečiau, bet pirko daugiau
„Omnisend“ duomenys rodo, kad pernai Lietuvoje prekių ženklams svarbesnė tapo kokybė, o ne kiekybė. Nors verslams buvo sunkiau sulaukti vartotojų paspaudimų, kiekviena sąveika įgijo didesnę vertę – tai atspindi perėjimą prie sąmoningesnio apsipirkimo.
Vidutinė iš vieno el. laiško gauto užsakymo vertė per metus padidėjo 32 proc. – nuo 56 iki 74 Eur. Vidutinės pajamos, sugeneruotos iš vieno el. laiško, išaugo 23 proc. – nuo 0,04 iki 0,05 Eur. El. laiškų paspaudimų konversija padidėjo 12 proc. – nuo 9,07 proc. iki 9,93 proc. Vis dėlto bendras el. laiškų paspaudimų skaičius sumažėjo 55 proc.
„Praėjusiais metais vartotojų paspaudimus tapo sunkiau gauti, tačiau jų vertė pastebimai išaugo. Pirkėjai atidžiau vertino verslų pasiūlymus, bet kai pavykdavo patraukti jų dėmesį, jie buvo pasirengę pirkti ir išleisti daugiau. Todėl net ir mažesnis sąveikų skaičius atnešė daugiau pajamų – kiekvienas paspaudimas rodė didesnį nei anksčiau ketinimą pirkti. Šis pokytis buvo naudingas tiems prekių ženklams, kurie dėmesį sutelkė į efektyvumą ir aktualumą, o ne į masiškumą“, – aiškina E. Mockus.
Elgsenos rinkodara lėmė neproporcingai didelę pajamų dalį
Lietuvoje veikiančių el. verslų analizė atskleidžia, kad pernai daugelis sparčiausiai augusių prekių ženklų, siekdami realiuoju laiku reaguoti į pirkėjų elgseną, aktyviai taikė automatizuotos rinkodaros sprendimus. Pastebima, kad gyventojams tampant vis išrankesniems, geriausių rezultatų pasiekė tie prekybininkai, kurie sugebėjo atkreipti beveik apsisprendusių pirkti klientų dėmesį.
Turimais duomenimis, praėjusiais metais Lietuvoje automatizuoti el. laiškai sugeneravo net 39 proc. el. pašto pajamų, nors sudarė tik 1,6 proc. visų išsiųstų laiškų. Vidutiniškai iš vieno automatizuoto el. laiško gauta 2,11 Eur pajamų, kai iš suplanuoto – tik 0,05 Eur.
Automatizuoti pranešimai pernai taip pat pasižymėjo didesniu konversijos efektyvumu visuose kanaluose. Automatizuotų el. laiškų paspaudimų konversija siekė 44,16 proc., kai suplanuotų – vos 9,93 proc. Geresni rezultatai fiksuoti ir automatizuotoms SMS žinutėms: jų paspaudimų konversija buvo 35,49 proc., palyginti su 0,95 proc. suplanuotų žinučių. Galiausiai, automatizuotų iššokančių pranešimų konversija pernai siekė 18,67 proc., o suplanuotų – 2,85 proc.
„Automatizuotos rinkodaros sprendimus naudoję prekių ženklai nesistengė įtikinti žmonių pirkti – jie pasirodydavo tik tada, kai klientai jau buvo pasirengę įsigyti prekes. Praėjusiais metais, kai dėmesio resursai buvo riboti, o pirkėjai turėjo kaip niekad daug pasirinkimų, toks sprendimas pasiteisino. Automatizuoti pranešimai buvo veiksmingi todėl, kad jie natūraliai įsiliejo į šiuolaikinių žmonių apsipirkimo įpročius, o ne blaškė juos“, – pastebi „Omnisend“ viceprezidentas plėtrai E. Mockus.
