Viena didžiausių pasaulyje programinės įrangos gamintojų „Salesforce“ paskelbė apie masines darbuotojų atleidimo bangas. Bendrovė sumažino klientų aptarnavimo padalinį beveik per pusę ir atleido apie 4 tūkst. žmonių. Jų vietą perima dirbtinio intelekto (DI) sistemos, kurios dabar atlieka didžiąją dalį užduočių.
Tai didžiausia šio tipo darbuotojų mažinimo kampanija, kai darbuotojai tiesiogiai pakeičiami algoritmais. Pasak bendrovės vadovo Marco Beniofo, tokį sprendimą lėmė pažangių DI agentų įdiegimas, kuris padidino įmonės efektyvumą.
Ši situacija atskleidžia platesnę tendenciją informacinių technologijų rinkoje, kur įmonės skaičiuoja rekordinius pelnus, tačiau darbuotojų skaičius nuosekliai mažėja.
Dirbtinis intelektas perima klientų aptarnavimą
Pasak vadovo, šiuo metu kas antras kontaktas su klientu vyksta ne per žmogų, o per DI pagrindu veikiančius pokalbių robotus. Likę darbuotojai orientuojasi į sudėtingesnes situacijas, kuriose algoritmai vis dar nepajėgūs priimti tinkamų sprendimų.
Siekiant užtikrinti sklandų bendradarbiavimą tarp žmonių ir dirbtinio intelekto, veikia specialus koordinavimo mechanizmas. Jis paskirsto užduotis priklausomai nuo jų sudėtingumo ir perduoda jas tinkamam vykdytojui.
Bendrovės vadovas pabrėžė, kad jau ilgą laiką „Salesforce“ trūko darbuotojų, kurie aktyviai plėstų kontaktų bazę ar skambintų potencialiems klientams. Šias funkcijas dabar atlieka virtualūs pardavėjai, o tai dar labiau sumažina poreikį samdyti žmones.
Paradoksas IT sektoriuje
Atleidimų banga vyksta tuo metu, kai JAV informacinių technologijų bendrovių pajamos pasiekė rekordines aukštumas. Pasak „Puls Biznesu“, 2024 metais trys didieji programinės įrangos gamintojai, tai „Oracle“, „Salesforce“ ir „Adobe“ paskelbė didžiausias pajamas savo istorijoje. „Oracle“ gavo 46 mlrd. eurų, „Salesforce“ – 32,7 mlrd., o „Adobe“ – 17,3 mlrd. eurų.
Nepaisant šių rezultatų, IT darbuotojų skaičius nuo 2022 metų piko pradėjo mažėti. Tuo metu JAV šiame sektoriuje dirbo apie 2,5 mln. žmonių. Dabartinė tendencija rodo, kad darbo vietų skaičius nyksta, nors įmonių akcijos nuosekliai brangsta.
Šis paradoksas paaiškinamas dirbtinio intelekto revoliucija. DI sprendimai žymiai padidino darbo našumą, todėl tos pačios užduotys dabar atliekamos greičiau ir su mažiau žmonių.
AI poveikis darbuotojų rinkai
Ekspertai pabrėžia, kad šiandien vienas programuotojas, naudodamasis DI įrankiais, gali atlikti trijų jaunesniųjų specialistų darbą. Kadangi DI modeliai nuolat tobulėja, šis produktyvumo šuolis tik stiprės.
Tai reiškia, kad įmonės vis rečiau samdys naujus darbuotojus, o esamiems teks prisitaikyti prie naujų darbo sąlygų. Žmogiškasis kapitalas vis dažniau nukreipiamas į sudėtingesnius projektus, reikalaujančius kūrybiškumo ar kritinio mąstymo, tuo tarpu paprastesnes užduotis perima algoritmai.
Ateities perspektyvos
„Salesforce“ sprendimas atleisti tūkstančius darbuotojų rodo, kokia kryptimi juda visa pramonė. Dirbtinis intelektas tampa ne tik pagalbine priemone, bet ir tiesioginiu darbuotojų pakaitalu.
Nors tokie pokyčiai leidžia įmonėms taupyti išlaidas ir pasiekti rekordinius pelnus, jie kelia ir visuomeninių iššūkių. Svarbiausias klausimas, tai kaip bus sprendžiama auganti nedarbo problema bei kokią vietą darbo rinkoje turės žmonės, kai vis daugiau funkcijų bus perduota DI.
