Pernelyg vėlyvo laiko pradėti mokytis nėra, o prie garbaus amžiaus piliečių švietimo gali prisidėti ir verslas. Tai puikiai įrodo „Ignitis“, kuris sėkmingai bendradarbiauja su Lietuvoje veikiančiais trečiojo amžiaus universitetais (TAU).
Nemokamų paskaitų metu senjorai skatinami būti išmanesniais, išmėginti įmonės savitarnos įrankius. Kaip mini patys projekto dalyviai, tai leidžia sutaupyti laiko ir paprastai rasti atsakymus į juos dominančius klausimus.
Didžioji dalis klausimų, kurie susiję su energijos tiekėjo „Ignitis“ paslaugomis, gali būti išspręsti prisijungus prie savitarnos mano.ignitis.lt ir naudojantis mobiliąja programėle „EnergySmart“. Visgi, kaip pastebi įmonės klientų aptarnavimo centrų departamento vadovė Vilija Varanauskienė, daugybė žmonių, ypač – vyresnio amžiaus, vis dar mėgsta pabendrauti gyvai telefonu ar atvykę į klientų aptarnavimo centrą.
Ieškodamas vis naujų būdų, kad klientai galėtų patogiu metu savarankiškai išspręsti jiems rūpimus su elektros ir dujų tiekimu susijusius klausimus, „Ignitis“ praėjusiais metais pradėjo ir šiemet tęs bendradarbiavimą su TAU. Tai – savanoriška mokslo įstaiga, kuri siekia suteikti galimybę vyresnio amžiaus žmonės išmokti kažko naujo, šiuo metu veikia virš 50 tokių universitetų.
„Paskaitų metu „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrų darbuotojai gyvai ar nuotoliniu būdu studentus senjorus edukuoja savitarnos ir mobiliosios programėlės klausimais. Pavyzdžiui, kaip susikurti paskyrą, sudaryti ar pridėti sutartį, pratęsti planą ir deklaruoti rodmenis, apmokėti sąskaitas. Matome, kad žmonėms rūpi, jie nori naudotis savitarna, o kai kiekvienas žingsnis parodomas detaliai, to išmokti gerokai paprasčiau“, – teigia „Ignitis“ atstovė ir priduria, kad mokymų metu taip pat atsakoma į su elektros ir dujų tiekimo sutarčių planais, kainomis, plano keitimu ir elektros liberalizavimo etapais susijusius klausimus.
Jau padėjo virš 700 senjorų
Partnerystė su TAU išsivystė gana natūraliai, prisimena V. Varanauskienė. Viena šių mokslo įstaigų išsiuntė užklausą „Ignitis“, ar jos atstovai galėtų gyvai papasakoti apie įmonės teikiamas paslaugas. Mat šiame universitete buvo mokoma informacinių technologijų taikymo asmeninėje veikloje ir vis buvo sulaukiama klausimų dėl sąskaitų apmokėjimo. Teigiamai įvertinus užklausą, Klientų aptarnavimo centrų komanda suorganizavo mokymus.
„Po jų nusprendėme, kad jei tokia informacija aktuali vienos mokslo įstaigos studentams, greičiausiai praverstų ir kitiems. Tad nuo iniciatyvos pradžios mokymai jau pravesti 20-yje universitetų, o paskaitose sudalyvavo virš 700 dalyvių. Matydami tokių mokymų naudą ir suprasdami, kad žmonių įpročiams pakeisti reikia laiko, bendradarbiavimą su visoje Lietuvoje veikiančiais TAU tęsime ir šiemet“, – apie planus kalba „Ignitis“ Klientų aptarnavimo centrų departamento vadovė.
Sulaukia pozityvių atsiliepimų
Kaip sako Biržų Trečio amžiaus universiteto direktorė ir Biržų švietimo pagalbos tarnybos vadovė Audronė Januševičiūtė, tokie „Ignitis“ mokymai padeda universiteto dalyviams išmokti, kaip prisijungti prie savitarnos, peržiūrėti ir apmokėti sąskaitas, deklaruoti rodmenis, peržiūrėti turimas sutartis, keisti elektros tiekimo planą ir net analizuoti savo elektros energijos suvartojimą. O be to, studentai dėkojo už šiltą ir malonų bendravimą, nes buvo paaiškinta, kaip per savitarną susisiekti su klientų aptarnavimo specialistais, gauti atsakymus į rūpimus klausimus.
Anot V. Varanauskienės, šiemet mokymus planuojama pravesti tuose universitetuose, kuriuose jų dar nebuvo, ir esant poreikiui apmokyti naujas grupes ten, kur jau lankėsi „Ignitis“ Klientų aptarnavimo centrų specialistai. Tęsti bendradarbiavimą skatina ne tik projekto dalyvių gausa, bet ir pozityvūs jų atsiliepimai.
„Senjorai pasakoja, kad mokymai ne tik padeda išmokti naudotis savitarnos galimybėmis, kurios taupo laiką, bet ir suteikia daugiau nepriklausomybės kasdieniame gyvenime. Šie pavyzdžiai įrodo, kad svarbu nebijoti naujovių ir jas išmėginti, ypač kai tai taip paprasta ir naudinga“, – sako V. Varanauskienė ir priduria, kad paskatinti naudotis savitarna vyresnius asmenis galime kiekvienas mūsų savo artimoje aplinkoje.
