p>Kai kurie „MacBook Pro“ modeliai turi keistų problemų
ir 2018 metų modelis ne išimtis. Tačiau kartais nutinka taip, kad tinkamo
problemos sprendimo negali iš karto rasti net ir patyrę „Apple“ inžinieriai.
Žemiau apie vieną tokių keistų atvejų su laiminga pabaiga.
Fotografas Greg Benz savo interneto svetainėje aprašė jo
„MacBook Pro“ ištikusios „problemos“ sprendimo epopėją. Šios problemos, kurios
panaikinimas kainuoja 0 pinigų, sprendimui „Apple“ išleido 10 000 JAV dol. ir
sugaišo dvi savaites. Ir tik po to vienas „Apple“ genijus (tikrai genijus) rado
priežastį ir problemą pašalino nemokamai.
Greg’as rašo: „mano kompiuteris vėl mane „nuvylė“. Jau ketvirtą
kartą šiandien. Pirmus du kartus buvo pakeista jo pagrindinė plokštė. Tačiau
trečią kartą „Apple“ plokštės nebekeitė ir davė man visiškai naują kompiuterį.
Kaip ir anksčiau — ekranas buvo visiškai juodas po to kai paspausdavau įjungimo
mygtuką ir girdėjosi tik tylus aušintuvo ošimas. Vienintelis požymis, kad
kompiuteris gyvas buvo garsas pasigirstantis įjungiant kompiuterį ir „Caps
Lock“ klavišas kurį nuspaudus įsijungdavo arba išsijungdavo šviesos
indikatorius. Taigi, praradęs dvi savo gyvenimo savaites, o „Apple“ > nei 10
000 JAV dol. (2 pagrindinės plokštės, nauji laidai ir visiškai naujas
kompiuteris kainuojantis daugiau nei 7000 JAV dol.), problemos sprendimo
ieškojimas, kuriame dalyvavo keli „Apple“ 1-o ir antro lygio „Genijai“,
diagnostikos testai „Apple Store“ ir diagnostikos testai „Apple“ remonto bazėje
Teksase“… Kokia šios problemos pagrindinė priežastis?“
Kaip neatrodytų keista — problema buvo ta, kad kompiuterio
ekrano šviesumas buvo sumažintas maksimaliai.
Greg’as pasakoja, kad įprastai jis naudoja išorinį
monitorių. Praeityje jis susidurdavo su problema, kad „Mac“ užmigdavo kai buvo
naudojamas su išoriniu monitoriumi. Tada jam buvo pasiūlyta išeitis, kurios
vienas iš žingsnių buvo maksimaliai sumažinti kompiuterio ekrano šviesumą, kad šis
netrikdytų, ir tada naudoti išorinį monitorių. Greg’as išjungė kompiuterį ir
kai jį perkrovė jis atrodė kaip nebegyvas. Panašu jog jis pamiršo apie visiškai
sumažintą „MacBook Pro“ ekrano šviesumą.
To pasekoje kompiuteris išgyveno kelis garantinius remontus
atliktus „Apple“. Pasirodo „Apple“ nepagalvojo apie tokią situaciją ir
problemos sprendimo ieškojo įprastais būdais.
Greg’as aprašo kelis galimus scenarijus, kai „MacBook Pro“
ekrano šviesa gali būti nematoma ir taip sukelti kompiuterio naudotojo sumišimą
ar net išgąstį (pavyzdžiui jei kompiuterio garantinio aptarnavimo laikotarpis
jau pasibaigęs).
- Ekrano šviesumas įjungus kompiuterį būna toks
pats koks buvo jį išjungiant. Jei visiškai išjungėte kompiuterio ekrano
šviesumą prieš išjungdami „Mac“ — įjungiant kompiuterį ekranas bus juodas (net
tamsiame kambaryje nepamatysite ekrano šviesos) ir nematysite nei „Apple“ logo,
nei prisijungimo ekrano. Ekrano šviesumas padidėja iki minimalaus tik po to kai
prisijungiate prie savo paskyros. Nors daugelis žmonių savo kompiuterių ekranų
šviesumo visiškai nesumažina — aš tai retkarčiais darau, kai savo „MacBook Pro“
pajungiu prie išorinio monitoriaus (jo dangtį palieku šiek tiek pravertą, kad
kompiuteris neužmigtų). Aš jį taip pat išjungiu (ekrano šviesumą) kai išeinu iš
kambario ir porą kartų praeityje „turėjau bėdų“, kai taip paliktas kompiuteris
persikrovė dėl kernelio panikų kai nebuvau šalia jo. - Ši, visiškai juodo ekrano, būsena išlieka ir
tada kai kompiuteris įkraunamas atstatymo (recovery), target ir kituose
režimuose. Taigi jokie gedimų lokalizavimo metodai neįjungs kompiuterio
monitoriaus jei šis buvo maksimaliai užtamsintas prieš jį išjungiant. - Ekrano šviesumo kontrolė „Touchbar’e“ nėra
aktyvi iki prisijungiate prie savo paskyros, o visiškai tamsi „Touchbar“ juosta
leidžia manyti, kad kompiuteris neveikia. - Išorinis monitorius nėra aktyvus kompiuterio
įkrovimo ir prisijungimo prie savo paskyros metu. Aš tai bandžiau ir „Apple“
palaikymo tarnyba man rekomendavo tai padantyti taip pat. Negaliu sugalvoti
jokių saugumo priežasčių, kodėl prisijungti prie savo paskyros neturėtų būti
galima naudojant išorinį monitorių — tai būtų daug patogiau naudojantiems
išorinius monitorius, nes nereikėtų klibinti savo nešiojamo kompiuterio vien
tam, kad prisijungti. - Išorinė klaviatūra negali būti panaudota ekrano
šviesumo padidinimui prieš prisijungiant prie savo paskyros (net ir „Apple“
klaviatūra pajungiama per USB). - Klaviatūros klavišų pašvietimas prisijungimo
prie paskyros metu visada yra išjungtas, net ir tada kai jų pašvietimas buvo
įjungtas prieš išjungiant kompiuterį. - „Apple“ problemų sprendimo instrukcijos yra
pasenusios. Jose nėra parašyta, kad jei esate apsaugoję T2 procesorių turinį
„Mac“ kompiuterį aparatinės įrangos slaptažodžiu — negalite atlikti PRAM
atstatymo į gamyklinius nustatymus ir taip išspręsti kompiuterio ekrano
šviesumo problemą. Jūs taip pat, dėl visiškai juodo ekrano, negalite atlikti
kompiuterio diagnostikos. Galiausiai, žinodami aukščiau išvardintus
apribojimus, jie („Apple“ klientų palaikymo grupės inžinieriai) turėtų
paprašyti kompiuterio naudotojų prie savo paskyros prisijungti „aklai“.
Pastaba: saugumo sumetamais, kad vagišiai paprastu klavišų paspaudimu
kraunantis kompiuteriui negalėtų išjungti „Find my Mac“, aš naudojau
rekomenduotą aparatinės įrangos apsaugą slaptažodžiu.
Galiausiai epilogas: „Apple Genius“ (tikrąja ta žodžio
prasme) ėmėsi kompiuterio gelbėjimo operacijos ir savo telefono šviestuvėliu
pašvietė į ekraną. Jis įžiūrėjo mažą apskritimą ten, kur prisijungimo lange
rodomi paskyrų „avatarai“. Aklas prisijungimas prie paskyros suveikė ir ekrano
šviesumą buvo galima keisti.
Reikia tikėtis, kad „Apple“ atkreips dėmesį į šiuos operacinės
ir aparatinės įrangos dizaino trūkumus ir juos išspręs išleisdama atitinkamus
atnaujinimus.
