Greitojo maisto tinklas „Burger King“ pristato naują dirbtinio intelekto sistemą, diegiamą darbuotojų ausinėse. Ji turėtų padėti valdyti restoranų procesus, tačiau kartu kelia rimtų diskusijų dėl darbuotojų stebėsenos ir vadinamojo „draugiškumo“ vertinimo.
Bendrovė pradeda diegti balsu valdomą dirbtinio intelekto pokalbių robotą, skirtą darbuotojams. Iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti kaip įprastas technologinis žingsnis, tačiau sistema neapsiriboja pagalba ruošiant užsakymus ar sekant atsargų likučius. Ji taip pat analizuoja darbuotojų balsą ir vertina jų bendravimą su klientais.
Pokalbių robotas veiks per ausines, o dirbtinis intelektas esą apmokytas atpažinti frazes, kurias turėtų vartoti klientus aptarnaujantys darbuotojai, pavyzdžiui: „sveiki atvykę į Burger King“, „prašau“ ir „ačiū“. Surinkti duomenys leistų vadovams stebėti, kaip konkreti vieta laikosi nustatytų „draugiškumo“ standartų.
Įmonės atstovai šią funkciją pristato kaip koučingo, t. y. darbuotojų ugdymo, priemonę. Vis dėlto nurodoma, kad sistema jau tobulinama taip, jog gebėtų vertinti ne tik pasakytas frazes, bet ir balso toną. Tokie planai neišvengiamai kelia klausimų, kur baigiasi pagalba darbuotojui ir prasideda nuolatinė jo stebėsena.
Kitos asistento funkcijos atrodo praktiškesnės ir labiau orientuotos į kasdienes užduotis. Sistema gali atsakyti į darbuotojams kylančius klausimus apie maisto ruošą: pavyzdžiui, kiek šoninės juostelių dėti į konkretų mėsainį ar kaip teisingai išvalyti kokteilių aparatą. Be to, ji integruota į kasos ir užsakymų priėmimo sistemas, todėl gali realiu laiku pranešti vadovams, jei baigėsi tam tikri produktai arba sugedo įranga.
„Patty“ pavadintas pokalbių robotas yra platesnės „BK Assistant“ platformos dalis, kurią bendrovė ketina diegti visame tinkle. Planuojama, kad iki 2026 metų pabaigos ši platforma veiks visuose Jungtinių Valstijų „Burger King“ restoranuose. Tuo metu sprendimas, vienu metu padedantis prižiūrėti įrangą ir leidžiantis plačiai stebėti darbuotojų elgesį, šiuo metu bandomas 500 restoranų.
