Kelionės lėktuvu daugeliui žmonių yra neatsiejama šiuolaikinio gyvenimo dalis. Nors dažnas renkasi skrydžius dėl greičio ir patogumo, realybėje daugelis keleivių susiduria su nesklandumais, kurie gali sugadinti visą kelionės įspūdį. Nuo atidėtų ar atšauktų skrydžių iki nesuteiktų kompensacijų ar neaiškios informacijos, visa tai kelia nusivylimą.
Dėl šios priežasties buvo sudarytas „Flightright Index 2025“ reitingas, kuriame įvertintos didžiausios Europos oro linijos pagal kelis svarbius kriterijus. „Flightright“, tai keleivių teisių gynimu užsiimanti organizacija, kuri renka duomenis apie keliautojų patirtį ir analizuoja oro linijų veiklą.
Reitingas buvo sudarytas remiantis keleivių pateiktais skundais ir apklausų duomenimis. Buvo vertinamos tokios kategorijos kaip skrydžių punktualumas, atšaukimų dažnis, klientų aptarnavimas, kompensacijų tvarkymas ir bendra keleivių pasitenkinimo lygis.
Vertinimo laikotarpis apėmė 2025 metų pirmąjį pusmetį, nuo sausio 1 dienos iki birželio 30 dienos. Buvo analizuojami tūkstančiai atvejų, kai keleiviai patyrė nesklandumų ir kreipėsi dėl kompensacijos ar pagalbos.
Kurių oro linijų reikėtų vengti?
Reitingo viršuje atsidūrė tos oro linijos, kurios sulaukė daugiausiai kritikos ir pasižymėjo prastu klientų aptarnavimu. Pirmoje vietoje, kaip prasčiausiai įvertinta oro bendrovė, atsidūrė Suomijos „Finnair“, kurios bendras balas siekė vos 2,48 iš 5 galimų. Antroje vietoje Ispanijos „Vueling“, trečioje visiems gerai žinomas žemų kainų lyderis „Ryanair“. Tarp kitų prasčiau įvertintų bendrovių pateko „easyJet“, „KLM“, „British Airways“ bei „Wizz Air“.
Svarbu paminėti, kad reitinge buvo įtrauktos tiek pigių skrydžių bendrovės, tiek tradiciniai vežėjai, siūlantys pilną paslaugų paketą. Tai rodo, kad žema kaina ne visada reiškia prastą kokybę, o aukšta kaina negarantuoja idealaus aptarnavimo.
Ką svarbu žinoti keleiviams?
Keleiviams šie duomenys yra itin svarbūs planuojant būsimą kelionę. Renkantis aviakompaniją verta atsižvelgti ne tik į bilieto kainą, bet ir į tai, kaip įmonė elgiasi krizinėse situacijose. Ar ji greitai reaguoja į problemas? Ar suteikia aiškią informaciją? Ar sumoka priklausančias kompensacijas?
„Flightright“ duomenys rodo, kad daugelis keleivių jaučiasi nepakankamai informuoti, kai jų skrydžiai atidedami ar atšaukiami. Dažnai jie patys turi ieškoti atsakymų, o pagalbos linijos būna neprieinamos arba neefektyvios.
Kodėl šis reitingas aktualus kiekvienam?
Net jei keliaujate retai, žinoti, kurios oro linijos dažniausiai kelia problemų, yra labai naudinga. Blogai organizuotas skrydis gali sugadinti ne tik nuotaiką, bet ir visą kelionę. Keliautojams patariama visada pasitikrinti ne tik kainas, bet ir atsiliepimus apie oro liniją, bei pasinaudoti tokių organizacijų kaip „Flightright“ informacija.
„Flightright Index 2025“ parodė, kad net garsūs vardai ne visada užtikrina kokybišką aptarnavimą. Keleivių patirtis rodo, jog svarbu ne tik pasiūlyti bilietą, bet ir tinkamai pasirūpinti keleiviu ištikus problemai. Ši informacija gali tapti vertingu įrankiu kiekvienam, kuris planuoja kelionę ir nori išvengti nereikalingų rūpesčių. Pasirinkimas priklauso nuo mūsų, tad verta rinktis protingai.
