„The Verge“ pateiktame pareiškime „Samsung“ atstovas Kiczekas tai pavadino „programinės įrangos atnaujinimo klaida“ kuri paveikė kai kurias bendrovės 2024 garso kolonėles. Jis teigia, kad dabar „Samsung“ siūlo nemokamą visų paveiktų įrenginių remontą, nepriklausomai nuo garantinio statuso.
Praėjusią savaitę pradėjo plaukti pranešimai apie tai, kad „Samsung“ garso kolonėlės (Soundbar) flagmanas „HW-Q990D“, atnaujinus programinę įrangą, nustojo veikti.
Savininkai skundėsi, kad nors šios aukščiausios klasės sistemos įsijungė, jos užstrigo televizoriaus eARC įvestyje. Tada jos visiškai nereagavo ir buvo atjungtos nuo „Samsung SmartThings“ programėlės. Joks iš naujo nustatymas ar perkrovimas negalėjo jų atgaivinti.
Problema susijusi ne tik su Q990D. „Samsung“ bendruomenės forumuose, „Reddit“ ir „AVSForum“ yra daug pranešimų apie tokį patį likimą ištikusį HW-Q800D ir HW-S801D modelius.
Šiuose pranešimuose taip pat teigiama, kad „Samsung“ klientų aptarnavimo tarnyba neturėjo atsakymo. Jie tik pasakė, kad problema perduota garantijos komandai ir kad laukiama atsakymo.
Atrodo, kad visas šias garso kančias sukeliantis klaidingas programinės aparatinės įrangos atnaujinimas yra 1020.7 versija. Daugelyje „Samsung“ aukščiausios klasės garso kolonėlių ji buvo įdiegta automatiškai, todėl problema taip greitai išplito daugelyje šalių.
