Vis daugiau pirkėjų skundžiasi situacija, kai parduotuvėse piko metu veikia tik viena įprasta kasa, o likusios – uždarytos. Tuo metu savitarnos kasos dirba pilnu pajėgumu, tačiau daliai klientų toks pasirinkimas netinka.
Gyventojai teigia, kad realios galimybės rinktis tarp tradicinės ir savitarnos kasos dažnai nėra. Norint atsiskaityti pas kasininką, tenka laukti ilgoje eilėje arba papildomai prašyti darbuotojo atidaryti kasą.
Prekybos tinklai tikina, kad įprastos kasos niekur nedingsta, tačiau jų atidarymas priklauso nuo pirkėjų srautų ir konkrečios situacijos parduotuvėje.
Piko metu – viena kasa ir ilga eilė
Vilniečiai dalijasi patirtimis, kad kai kuriose parduotuvėse po darbo valandų, kai pirkėjų srautas didžiausias, iš kelių reguliarių kasų veikia tik viena. Prie jos susidaro eilės, o papildomos kasos neatidaromos net ir padidėjus žmonių skaičiui.
Dalis klientų tai vertina kaip spaudimą rinktis savitarną. Ypač nepatenkinti vyresnio amžiaus žmonės, kuriems savitarnos kasos kelia nepatogumų arba paprasčiausiai nėra priimtinos.
Kai kuriose parduotuvėse, pasak pirkėjų, pasitaiko atvejų, kai neveikia nė viena tradicinė kasa ir visi klientai nukreipiami į savitarną, o salėje dirba tik vienas darbuotojas.
Tinklai: bent viena kasa visada veikia
„Maximos“ atstovas Titas Atraškevičius nurodo, kad visose 241 tinklo parduotuvėse visą darbo laiką turi veikti bent viena įprasta kasa su kasininku. Apie tai parduotuvėse informuoja plakatai ir garsiniai pranešimai.
Jeigu klientas pastebi, kad tradicinė kasa nedirba, jis raginamas kreiptis į personalą ir paprašyti aptarnavimo. Anot atstovo, kiekvienas pirkėjas turi teisę būti aptarnautas įprastoje kasoje.
Panašią poziciją pateikia ir kiti tinklai. „Lidl“ viešųjų ryšių vadovė Lina Skersytė teigia, kad viena įprasta kasa visada yra aktyvi ir paruošta aptarnauti pirkėjus, net jei tuo metu darbuotojas dirba kitoje vietoje. Pakanka informuoti personalą.
Pirkėjų srautai – pagrindinis kriterijus
Prekybos tinklai aiškina, kad kasų skaičius priklauso nuo parduotuvės dydžio ir pirkėjų srauto. „Rimi“ atstovė Luka Lesauskaitė-Remeikė pažymi, kad didžioji dalis klientų renkasi savitarnos kasas, todėl net ir piko metu viena reguliari kasa dažniausiai pakanka.
„Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė nurodo, kad darbuotojai gali būti laikinai ne kasoje, o salėje – pavyzdžiui, padėti prie lentynų ar informacijos stalo. Tačiau esant poreikiui kasa atidaroma.
Įdomu tai, kad kai kuriuose tinkluose pirkėjų pasirinkimas pasiskirsto beveik po lygiai – maždaug pusė renkasi savitarną, pusė – tradicinę kasą. Tačiau jei fizinė kasa veikia tik viena, susidaro situacija, kai pusė klientų turi dalintis vienu aptarnavimo tašku.
Testuojami pagalbos mygtukai
„Iki“ šiuo metu 5 parduotuvėse skirtingose Lietuvos vietose testuoja pagalbos mygtukus prie kasų. Paspaudus mygtuką, darbuotojas kviečiamas atidaryti papildomą įprastą kasą.
„Norfa“ atstovas Darius Ryliškis teigia, kad naujose ar atnaujintose parduotuvėse paprastai lieka po 2 įprastas kasas, o jei viena nedirba dėl mažo srauto, pirkėjas gali kreiptis į administraciją.
Visi pagrindiniai tinklai tvirtina, kad tradicinių kasų skaičiaus mažinti neplanuoja ir parduotuvių tik su savitarna kurti neketina. Pasak jų, tikslas – išlaikyti pasirinkimą visiems klientams, įskaitant tuos, kurie negali ar nenori naudotis savitarnos kasomis.
Tačiau pirkėjų patirtis rodo, kad reali situacija ne visada atitinka deklaruojamus principus. Klausimas, ar viena veikianti kasa iš šešių iš tiesų reiškia laisvą pasirinkimą, lieka atviras.
