Skaitmeninė transformacija jau nebe madingas terminas, o kasdienybė, kurioje bankų programėlės atlieka kur kas daugiau nei tik leidžia pasitikrinti sąskaitos likutį. Pastaraisiais metais matome aiškią kryptį: klientai nori greičio, patogumo ir išmanumo. Ir visa tai – savo telefone.
Reaguodamas į besikeičiančius vartotojų lūkesčius, SEB bankas žengė reikšmingą žingsnį ir prieš metus atnaujino savo mobiliąją platformą, o dabar dalijasi pirmaisiais rezultatais. Naujoji sistema ne tik suteikė galimybę kurti daugiau ir greičiau, bet ir tapo pagrindu spartesniam augimui – tiek funkcionalumo, tiek naudotojų skaičiaus prasme.
Per metus SEB mobilioji programėlė išaugo ne tik statistiškai, bet ir vertybiškai. Ji tapo viena svarbiausių klientų sąsajų su finansais. Prie to prisidėjo tiek technologiniai sprendimai, tiek kasdienis dėmesys realiems naudotojų poreikiams.
Šiandien SEB mobilioji programėlė – tai nebe papildomas įrankis, o pilnavertė finansinio gyvenimo platforma. Kas pasikeitė per metus, ir ko dar tikėtis, SEB pristato savo pažangą ir artimiausius planus.
Vieneri metai su nauja platforma – ir augimas visomis kryptimis
2024 metų kovą SEB mobilioji programėlė buvo sėkmingai perkelta į naują technologinę platformą. Tai leidžia ne tik kurti naujas funkcijas žymiai greičiau, bet ir užtikrinti stabilesnį veikimą, greitį bei intuityvesnį valdymą. Rezultatas – didėjantis klientų pasitikėjimas ir aktyvumas.
- 1,1 mln. naudotojų Baltijos šalyse, iš jų 57 tūkst. prisijungė per 2024 metus – augimas siekė 6 proc.
- Programėlė per dieną atidaroma 600 tūkst. kartų, o 350 tūkst. naudotojų prisijungia kiekvieną dieną.
- 27 proc. visų privačių mokėjimų atliekama per mobiliąją programėlę.
Tai rodo – vartotojai ne tik įvertino technologinius pokyčius, bet ir pasirinko šį sprendimą kaip pagrindinį kasdieniams finansams.
Atsinaujinimai – pagal tai, ką sako patys klientai
Naujas SEB programėlės funkcijas inspiruoja ne tik technologinės galimybės, bet ir realūs klientų atsiliepimai. Remiantis NPS bei UX apklausomis, komanda identifikavo labiausiai laukiamus patobulinimus ir įgyvendino juos.
Svarbiausi atnaujinimai:
- Vaikų paskyros – tėvai gali stebėti ir valdyti vaikų finansus iš savo paskyros.
- Paieška sąskaitų išrašuose – pagaliau galima greitai rasti seną mokėjimą.
- Sandorio informacijos atsisiuntimas (PDF, e-parašas) – patogus dokumentų dalijimasis.
- Investicijų valdiklis – portfelio peržiūra pagrindiniame ekrane.
- Mokėjimo kortelės valdymas – PIN kodas, kortelės duomenų peržiūra, kopijavimas.
- Patobulintas UX – nuo IBAN kopijavimo iki nuorodų į paslaugų planus.
Verslui – daugiau kontrolės ir greičio
Verslo klientai nuo šiol taip pat gali naudotis funkcijomis, kurios anksčiau buvo pasiekiamos tik internetinėje bankininkystėje. Tarp jų – mokėjimo šablonai, kelios valiutos, lengvesnis patvirtinimas, dokumentų valdymas.
Vizija: mobilus bankas, kuris veikia kaip asmeninis finansų asistentas
SEB banko tikslas yra ne tik palaikyti funkcionalumą, bet ir kurti programėlę, kuri adaptuojasi prie kiekvieno kliento poreikių. Mobilioji programėlė turi tapti ne tik įrankiu, bet ir patarėju, padedančiu priimti sprendimus, tvarkyti kasdienius finansus, planuoti investicijas ir valdyti išlaidas.
Bankas žada ir toliau aktyviai tobulinti naudotojų patirtį: nauji atnaujinimai jau planuojami, o pagrindinis akcentas – patogumas, saugumas ir dar daugiau personalizacijos.
