Kasmet „Sodra“ išmoka daugiau nei 7 milijardus eurų įvairių socialinio draudimo išmokų ir pensijų, suteikia beveik 2 milijonus konsultacijų telefonu, internetu ir klientų aptarnavimo skyriuose bei rūpinasi šimtais tūkstančių draudėjų – nuo verslo įmonių iki savarankiškai dirbančių asmenų.
Šiemet „Sodra“ švenčia 35-ąjį gimtadienį – tai daugiau nei tris dešimtmečius trunkantis įsipareigojimas Lietuvos žmonių socialiniam saugumui. 1990 metų kovą įkurta „Sodra“ šiandien ne tik administruoja vieną svarbiausių valstybės biudžetų, bet ir sparčiai modernizuojasi. Diegiami išmanūs sprendimai, kuriama patogesnė ir aiškesnė gyventojų paskyra, automatizuojamas išmokų mokėjimas, o klientų aptarnavimą papildo dirbtinio intelekto sprendimai.
„Per 35-erius metus „Sodra“ tapo neatsiejama visuomenės dalimi – mūsų veikla paliečia kiekvieno žmogaus gyvenimą. Siekiame būti ne tik patikima socialinio draudimo institucija, bet ir žmogui artima organizacija“, – sako „Sodros“ direktorius Kęstutis Čereška.
„Nuolat ieškome būdų, kaip gerinti savo paslaugas, kad jos būtų aiškios, paprastos ir patogios kiekvienam. Mūsų tikslas – kad „Sodra“ nebūtų suvokiama kaip bauginanti institucija, o kaip patikimas partneris, kuris rūpinasi žmogaus gerove ir socialiniu saugumu“, – pabrėžia „Sodros“ vadovas.
Skaitmeninė transformacija: greitesnės ir patogesnės paslaugos
Ateinantiems keleriems metams „Sodra“ išsikėlė ambicingus tikslus, siekdama dar labiau pagerinti teikiamų paslaugų kokybę ir efektyvumą. Pagrindiniai strateginiai tikslai susiję su „Sodros“ skaitmenine transformacija, paslaugų automatizavimu, klientų pasitenkinimo didinimu.
„Suprantame, kad „Sodros“ veikloje ne visada viskas vyksta sklandžiai, matome iššūkius ir aktyviai dirbame juos spręsdami. Girdime klientų lūkesčius: žmonės norėtų patogesnių ir aiškesnių paskyrų gyventojui ir draudėjui, laiku, aiškiai ir paprastai pateikiamos informacijos, sklandaus informacinių sistemų veikimo. Visus procesus planuojame taip, kad šiuos poreikius patenkintume“, – teigia „Sodros“ direktoriaus pavaduotojas Evaldas Mikutis.
„Sodroje“ kuriamas mokėjimo operacijų centras, kuris leis efektyviau valdyti visų „Sodros“ padalinių mokamas išmokas, įskaitant ir tas, kurios pervedamos iš kitų institucijų. Tai reiškia, kad išmokų mokėjimo procesas taps vieningas ir labiau automatizuotas. Šis pokytis padės sumažinti administracinę naštą, optimizuoti darbo sąnaudas, tolygiau paskirstyti darbo krūvį bei užtikrinti vienodą teisės aktų taikymą.
Siekiama taip pat pagerinti savarankiškai dirbančių asmenų įmokų mokėjimo procesą. Planuojama, kad nauja gyventojo paskyra savarankiškai dirbantiems bus patogiau naudojama, intuityvi, joje bus aiškiau atvaizduota informaciją apie skolas, permokas, sumokėtas įmokas, atidėtas įmokas ir įsiskolinimo laikotarpius.
Kliento modulis: visa svarbi informacija vienoje vietoje
„Sodra“ kuria naują, patogų ir išsamų Kliento modulį, kuris leis gyventojams vienoje vietoje matyti visą svarbiausią informaciją apie savo socialinio draudimo situaciją. Žmonės galės aiškiai matyti, kokias išmokas gauna arba gali gauti, taip pat stebėti savo įmokų istoriją, įsipareigojimus arba skolas. Šis modulis supaprastins bendravimą su „Sodra“, padės aiškiau suvokti teises ir pareigas susijusias su socialiniu draudimu ir patogiau tvarkyti formalumus.
Kai kurių „Sodros“ strateginių projektų įgyvendinimas jau įpusėjo.
Nuo 2024 m. juridiniai asmenys, kurie moka įmokas „Sodrai“, gali realiu laiku matyti savo skolą ar įvykdytas prievoles – duomenys atnaujinami per pusvalandį. Palyginti, anksčiau informacija buvo atnaujinama tik kas 48 valandas. Tai leidžia verslui geriau planuoti mokėjimus ir išvengti netikėtų situacijų.
Paslaugų prieinamumas visiems – nuo gestų kalbos iki vaizdo skambučių
„Sodra“ nori prisitaikyti prie visų klientų poreikių. Kad žmonės su negalia galėtų lengviau gauti „Sodros“ paslaugas, vis daugiau klientų priimamųjų pritaikomi jų reikmėms. Vilniuje, Šalčininkuose, Širvintose, Trakuose ir Elektrėnuose jau atsirado specialūs ženklinimai žmonėms su negalia, salės pritaikytos judėti su vežimėliais.
Dešimtyje didžiausių „Sodros“ skyrių konsultacijos teikiamos lietuvių gestų kalba, kad klausos negalią turintys žmonės paprasčiau gautų reikiamą informaciją. „Sodra“ – pirma valstybinė įstaiga, siūlanti tokias paslaugas.
Be to, interneto svetainėje www.sodra.lt pateikta svarbiausia informacija lengvai suprantama kalba, o aktualiausios temos – ir lietuvių gestų kalba su subtitrais.
Dar viena svarbi naujovė – galimybė užsienyje gyvenantiems pensijų gavėjams patvirtinti savo tapatybę vaizdo skambučio metu. Nauja paslauga supaprastino bendravimą su „Sodra“ ir leidžia greičiau bei patogiau spręsti klausimus, susijusius su pensijų mokėjimu, be būtinybės užsienyje gyvenantiems žmonėms fiziškai atvykti į „Sodros“ padalinius ar siųsti notaro patvirtintus dokumentus paštu. Vaizdo skambučio paslauga jau pasinaudojo keli tūkstančiai pensijų gavėjų.
Milijonai išmokų – visoms gyventojų grupėms
„Sodra“ kasdien teikia 63 paslaugas: skiria ir moka pensijas, išmokas, kompensacijas, išduoda pažymas ir pažymėjimus, suteikia konsultacijas, surenka įmokas.
2024 metais „Sodra“ išmokėjo 4,5 mlrd. eurų senatvės pensijų 622 tūkstančiams gavėjų, 687 mln. eurų negalios pensijų 140 tūkstančiams gavėjų, 505 mln. eurų ligos išmokų 1 mln. atvejų, 333 mln. eurų vaiko priežiūros išmokų 33 tūkstančiams gavėjų, 468 mln. eurų nedarbo išmokų 82 tūkstančiams gavėjų, ir daugelį kitų išmokų.
„Sodra“ aptarnauja daugiau nei 118 tūkstančių bendrovių, 28 tūkstančius individualių įmonių, 212 tūkstančių individualią veiklą vykdančių asmenų, apie 43 tūkstančius verslo liudijimų turėtojų.
Tūkstančiai konsultacijų kasdien
Į žmonėms rūpimus klausimus atsako „Sodros“ informacijos centro konsultantai. 2024 metais buvo suteikta 1,1 milijono konsultacijų telefonu, atsakyta į 107 tūkstančius elektroninių paklausimų, įvyko beveik 91 tūkstantis gyvų pokalbių internetu.
Tai reiškia, kad per dieną „Sodros“ konsultantų pagalbos sulaukia 4,5 tūkstančio žmonių skambinančių telefonu, beveik 500 žmonių rašančių elektronines užklausas ir beveik 400 žmonių prisijungiančių prie „chat“ pokalbių.
„Sodros“ priimamuosiuose per metus gyvai aptarnaujama beveik pusė milijono žmonių.
Dirbtinis intelektas ir greitesnė pagalba klientams
Jau pusmetį „Sodros“ specialistams talkina virtuali asistentė Meda – dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas išmanusis pokalbių robotas. Meda atsako į klientų klausimus „Sodros“ interneto svetainėje. Ji jau įvaldė septynias temas ir nuolat mokosi. Meda dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Per pusmetį Meda pabendravo su 51 tūkstančiu klientų ir atsakė į 161 tūkstantį žinučių.
