Skaitmeninės lojalumo programos tyliai tapo kasdienio apsipirkimo dalimi. Daugelis jomis naudojasi automatiškai – pateikia kortelę kasoje, nuskenuoja programėlę telefone ir apie tai daugiau negalvoja.
Tačiau būtent šiame įprotyje slypi paradoksas. Nauda kaupiasi, bet dažnas pirkėjas iki galo nesusimąsto, kiek jos iš tiesų turi ir ar spės ja pasinaudoti.
Prekybos tinklai vis dažniau primena paprastą, bet svarbią tiesą – lojalumo nauda nėra amžina. Jei ja nepasinaudojama laiku, ji tiesiog išnyksta, nors buvo surinkta iš realių kasdienių išlaidų.
„Ačiū“ kortelė – naudinga, bet su aiškiu terminu
Viena plačiausiai naudojamų lojalumo programų Lietuvoje yra „Maximos“ lojalumo kortelė „Ačiū“. Ji leidžia pirkėjams kaupti vadinamuosius „Maximos“ pinigus – dalį sumos, kuri sugrįžta nuo įsigytų prekių ar specialių pasiūlymų.
Vis dėlto ne visi žino, kad ši nauda turi galiojimo ribas. Prekybos tinklas „Maxima“ atkreipia dėmesį, jog visi per 2025 metus sukaupti pinigai galios tik iki 2026 metų vasario 28 dienos.
Nuo kovo 1 dienos nepanaudota suma bus automatiškai anuliuota, o naujas kaupimo laikotarpis prasidės nuo nulio. Tai reiškia, kad net ir solidi suma, jei lieka nepanaudota, tiesiog pradingsta.
Pirkėjų įpročiai – labai skirtingi
„Maximos“ atstovas ryšiams su žiniasklaida Titas Atraškevičius pastebi, kad pirkėjų elgsena labai nevienoda. Vieni lojalumo kortelėje sukauptus pinigus naudoja reguliariai, praktiškai iš karto po jų gavimo.
Kiti renkasi priešingą strategiją – kaupia visus kalendorinius metus ir tikisi sukauptą sumą panaudoti didesniems pirkiniams. Dažniausiai tai nutinka metų pabaigoje, prieš šventes.
Pasak T. Atraškevičiaus, aktyviausias „Ačiū“ pinigų panaudojimo laikotarpis yra pora dienų iki Kūčių ir paskutinės dvi metų dienos. Tuomet pirkėjai prisimena, kad sukaupta nauda turi terminą.
Kaip iš tiesų veikia lojalumo programa?
Svarbu suprasti, kad „Ačiū“ lojalumo kortelė nėra nuolaidų kortelė tradicine prasme. Ji veikia kaip atgalinės grąžos sistema – dalis išleistų pinigų grįžta į pirkėjo lojalumo sąskaitą.
Šią sukauptą sumą galima naudoti atsiskaitant už pirkinius visose „Maximos“ parduotuvėse. Tačiau galiojimo terminas yra griežtas – pinigai nepratęsiami, neperkeliami ir nekompensuojami.
Jeigu jie nepanaudojami laiku, laikoma, kad klientas pats atsisakė šios naudos. Todėl planavimas čia tampa itin svarbus.
Kaip pasitikrinti, kiek pinigų sukaupta?
Norint išvengti nemalonių staigmenų, verta reguliariai pasitikrinti „Ačiū“ kortelės balansą. Tai galima padaryti keliais būdais, be jokio papildomo vargo.
Pirkėjai gali prisijungti prie asmeninės „Ačiū“ paskyros internete, naudotis „Maximos“ mobiliąja programėle, peržiūrėti informaciją pirkimo kvite arba tiesiog paklausti kasininko parduotuvėje.
Prekybos tinklas pastebi, kad skaitmeninė lojalumo kortelės versija tampa vis populiaresnė. Šiuo metu ja naudojasi maždaug trečdalis visų „Ačiū“ kortelės turėtojų.
Daugiau nei tik pinigų kaupimas
„Maximos“ mobilioji programėlė pirkėjams siūlo gerokai daugiau nei tik galimybę sekti sukauptą sumą. Joje galima pervesti už tarą gautus pinigus tiesiai į lojalumo sąskaitą, rasti artimiausią parduotuvę ar naudotis „Scan&Go“ paslauga.
Taip pat čia galima užduoti klausimus, pateikti atsiliepimus apie prekes ar peržiūrėti individualius pasiūlymus. Visa tai rodo, kad lojalumo sistema tampa kasdienio apsipirkimo įrankiu, o ne vien rinkodaros triuku.
Toks funkcionalumas leidžia pirkėjams patogiau valdyti savo išlaidas ir geriau išnaudoti sukauptą naudą.
Svarbiausias priminimas – nepraleiskite termino
Pagrindinė žinia „Ačiū“ kortelės naudotojams yra aiški. Visi per 2025 metus sukaupti „Maximos“ pinigai turi būti panaudoti iki 2026 metų vasario 28 dienos.
Jeigu tai nebus padaryta, suma bus automatiškai anuliuota ir nebegrąžinama. Todėl rekomenduojama nelaukti paskutinės savaitės ar paskutinės dienos.
Grynųjų pinigų era dar nesibaigė, tačiau skaitmeninės lojalumo sistemos aiškiai rodo, kad pirkėjų įpročiai keičiasi. Vieni renkasi naudą čia ir dabar, kiti kaupia ateičiai, bet visi turėtų prisiminti – nauda egzistuoja tik tol, kol ja pasinaudojama laiku.
