Nors „Airbnb“ aiškiai nurodo, kad kameros privačiose patalpose griežtai draudžiamos, viena šeima patyrė visai ką kita. Jie vos atvykę į išsinuomotą būstą, pastebėjo kažką neįprasto – aktyvią kamerą kambario viduje.
To pasekmės buvo žaibiškos – panika, greitas išvykimas ir visa kelionės pradžios nuotaika sugadinta. Ši patirtis buvo ne tik emociškai sunki – ji tapo ir vieša. Šeimos galva Krisas Hardmanas paviešino viską „TikTok“ tinkle.
Vaizdo įrašas netruko išplisti, surinkdamas tūkstančius peržiūrų ir komantarų. Žmonės neslėpė pasipiktinimo, juk tai, kas turėjo būti privatu, virto kone filmuojamu realybės šou be jų sutikimo.
Kamera ant lentynos išdavė viską
Vaizdo įraše Krisas vaikšto po nuomojamą butą ir staiga nukreipia telefoną į baltą lentyną, ant kurios aiškiai matyti įjungta kamera. „Ar tai leidžiama?“ – paklausia jis, kalbėdamas ne tik sau, bet ir žiūrovams. „Ar tai normali praktika? Nes nemanau, kad tai turėtų būti leidžiama.“
Fone girdėti žaidžiantis vaikas. Kontrastas tarp šeimos intymumo ir šalto įrašo aparato sukelia stiprų jausmą. Komentarai po vaizdo įrašu pasipylė kaip iš gausybės rago – nuo tiesioginių raginimų atjungti dabar pat iki priminimų apie teisinius įpareigojimus informuoti svečius apie stebėjimą.
Pabėgimas tą pačią dieną
Tą pačią dieną šeima paskelbė antrą vaizdo įrašą – jau susikrovę daiktus. „Mums tai buvo per daug. Mano žmonos ir vaikų saugumas mums svarbesnis nei bet koks apgyvendinimas“, – sakė Krisas.
Jo partnerė Kate pridūrė, kad „Airbnb“ komanda iš pradžių reagavo geranoriškai: pasiūlė alternatyvą, keturių miegamųjų būstą miesto centre, ir pažadėjo padengti visas išlaidas.
Tačiau vėliau prasidėjo painiava. Pasirodė, kad naujas būstas būtų kainavęs žymiai daugiau – kelių tūkstančių skirtumas išgąsdino ne ką mažiau nei kamera. Ir tada „Airbnb“ nutilo.
„Bandžiau visą dieną su jais kalbėtis, bet aptarnavimas buvo prastas“, – neslėpė nusivylimo Kriss. Jie kreipėsi į sekėjus, ieškodami patarimų ir palaikymo.
Tik po socialinių tinklų spaudimo – sprendimas
Kitą dieną bendrovės atstovai pagaliau susisiekė su šeima. Situacija buvo išspręsta – padengti visi patirti nuostoliai ir užtikrintas naujas būstas be papildomo mokesčio. Krisas neslėpė ironijos: „Gaila, kad reikėjo tokio spaudimo iš interneto, kad jie galiausiai padarytų, ką turėjo padaryti iškart.“
Šeima taip pat priminė, jog ne visi turi didelę sekėjų armiją. Ką tokiu atveju darytų keliautojai, neturintys galimybės viešai iškelti problemos? „Baisu pagalvoti, kaip jie būtų palikti likimo valiai“, – sakė jis.
„Airbnb“ taisyklės – aiškios, bet kas jų laikosi?
Pasak pačios „Airbnb“ svetainės, kameros patalpų viduje draudžiamos bet kokia forma, net jei jos išjungtos. „Slaptos kameros visada buvo ir liks draudžiamos“, – nurodoma jų puslapyje.
Leidžiamos tik išorinės apsaugos kameros ar triukšmo lygio jutikliai, tačiau tik su aiškiu informavimu ir teisės aktų laikymusi. Taigi, ši situacija buvo ne tik neetiška, bet ir tiesioginis taisyklių pažeidimas.
„Airbnb Australia and New Zealand“ atstovas patvirtino, kad svečiui grąžinta visa suma ir užtikrinta saugi alternatyva. Jis taip pat pažymėjo, kad bendrovė turi visą parą veikiančią saugumo liniją, į kurią galima kreiptis kilus įtarimams dėl privatumo pažeidimų.
Kelionė sugadinta, bet pamoka išliks ilgam
Nors incidentas baigėsi laimingai, Hardmanų šeima pripažino, kad kelionės startas buvo stipriai sugadintas. „Stresas, netikrumas, nežinomybė – to nesinorėtų patirti niekam, ypač keliaujant su vaikais“, – teigė jie.
Ši istorija tampa dar vienu įspėjimu visiems keliautojams: būkite budrūs, tikrinkite aplinką, nebijokite klausti. Ir svarbiausia – jei jaučiatės pažeidžiami, pasitikėkite savo intuicija ir veikite. Privatumas nėra prabanga, bet jūsų teisė.
