Lenkijoje kilęs skandalas dėl didžiųjų internetinės prekybos platformų veiklos atkreipė dėmesį ne tik į konkrečius pažeidimus, bet ir į platesnes vartotojų teisių apsaugos problemas. Valstybinės institucijos vis dažniau imasi griežtų veiksmų prieš bendroves, kurios, siekdamos padidinti pardavimus, pasitelkia abejotinas kainodaros praktikas.
Šį kartą dėmesio centre atsidūrė dvi itin populiarios platformos. Interneto prekyba pastaraisiais metais tapo kasdienybe milijonams pirkėjų, todėl skaidrumas ir aiški informacija apie kainas yra vienas svarbiausių pasitikėjimo veiksnių.
Kai vartotojai mato dideles nuolaidas, jie tikisi, kad jos yra realios, o ne sukurtos manipuliuojant skaičiais. Tačiau būtent šioje vietoje, kaip teigia Lenkijos institucijos, buvo peržengta riba.
Sprendimas skirti milijonines baudas „Zalando“ ir „Temu“ parodė, kad priežiūros institucijos yra pasirengusios ne tik reaguoti į skundus, bet ir taikyti realias finansines sankcijas. Šis atvejis tapo aiškiu signalu visam e. prekybos sektoriui, kad vartotojų klaidinimas nuolaidomis nebus toleruojamas.
Ką nustatė Lenkijos vartotojų apsaugos tarnyba
Lenkijos vartotojų ir konkurencijos apsaugos agentūra UOKiK atliko tyrimą, gavusi daugybę pirkėjų skundų dėl internetinėse platformose pateikiamų nuolaidų. Tyrimo metu buvo vertinama, ar bendrovės laikosi reikalavimo aiškiai nurodyti mažiausią prekės kainą per pastarąsias 30 dienų prieš taikant nuolaidą.
Šis reikalavimas galioja tam, kad būtų užkirstas kelias dirbtinėms akcijoms, kai prieš nuolaidą kaina dirbtinai padidinama, o vėliau pateikiama kaip itin patrauklus pasiūlymas. UOKiK nustatė, kad tiek „Zalando“, tiek „Temu“ ne visuomet laikėsi šios taisyklės ir vartotojams pateikė klaidinančią informaciją.
„Zalando“ bauda siekia dešimtis milijonų
Vokietijos internetinės prekybos platformai „Zalando“ skirta viena didžiausių baudų. UOKiK duomenimis, bendrovė ne kartą neteisingai nurodė bazinę kainą, nuo kurios skaičiuojama nuolaida. Tokia praktika sudarė įspūdį, kad pirkėjas gauna didesnę naudą, nei buvo iš tikrųjų.
Už šiuos pažeidimus „Zalando“ Lenkijoje skirta 31 mln. zlotų bauda, kuri eurais siekia apie 7 mln. Šis sprendimas laikomas precedentu, nes parodo, kad net ir didelės tarptautinės bendrovės nėra apsaugotos nuo griežtų sankcijų, jei pažeidžia vartotojų teises.
„Temu“ taip pat sulaukė sankcijų
Kinijos kapitalo platformai „Temu“ buvo pritaikytos mažesnės, tačiau vis tiek reikšmingos finansinės poveikio priemonės. UOKiK nustatė, kad bendrovė taikė panašius kainodaros metodus, susijusius su nuolaidų pateikimu.
Už šiuos pažeidimus „Temu“ skirta beveik 6 mln. zlotų bauda, tai yra apie 1 mln. eurų. Institucija pabrėžė, kad ir šiuo atveju vartotojams nebuvo suteikta aiški ir teisinga informacija apie realią prekių kainą prieš akcijas.
Sprendimai dar gali būti skundžiami
UOKiK pažymėjo, kad nei vienas iš sprendimų kol kas nėra galutinis. Abi bendrovės turi teisę juos apskųsti teismui. Tai reiškia, kad teisinis procesas gali užsitęsti, o galutiniai sprendimai bus priimti vėliau.
Vis dėlto pats faktas, kad tokios baudos jau yra paskirtos, siunčia aiškią žinutę rinkai. Vartotojų apsaugos institucijos rodo ryžtą ginti pirkėjų interesus ir neleisti manipuliuoti kainomis, net jei tai daro globalūs rinkos žaidėjai.
Vartotojų gynėjų pozicija
UOKiK vadovas pabrėžė, kad bendrovės privalo aiškiai ir sąžiningai informuoti apie nuolaidas ir akcijas. Aukštesnių kainų pateikimas kaip išpardavimo ar selektyvus nuolaidų reklamavimas, pasak institucijos, yra praktika, kuri turi būti nutraukta.
Anot tarnybos, vartotojas turi teisę matyti tikrą kainos istoriją ir priimti sprendimą remdamasis realia informacija, o ne reklaminiais triukais.
