Internetinė prekyba per pastaruosius metus tapo kasdienybe daugeliui vartotojų, tačiau kartu su jos augimu atsirado ir nemažai mitų. Dalis jų kilo dar ankstyvuoju elektroninės prekybos laikotarpiu ir iki šiol trukdo žmonėms drąsiai bei sąmoningai naudotis nuotoliniais pirkimais. Toliau aptariami keturi dažniausi mitai apie apsipirkimą internetu ir paaiškinama, kaip yra iš tikrųjų.
Pirmasis mitas: apsipirkimas internetu yra mažiau saugus
Tai vienas labiausiai įsišaknijusių mitų, kurio ištakos siekia elektroninės prekybos pradžią, kai internetiniai mokėjimai dar tik kūrėsi, o vartotojų žinios buvo ribotos. Šiandien apsipirkimo internetu saugumas daugiausia priklauso nuo paties vartotojo elgesio, o ne nuo kanalo, kuriuo vyksta prekyba.
Šifruoti ryšiai, papildomus saugumo sluoksnius turinčios mokėjimo sistemos, dviejų veiksnių identifikavimas ir galimybė mokėti per patikimus tarpininkus lemia, kad rizika dažnai būna net mažesnė nei atsiskaitant kortele perpildytoje fizinėje parduotuvėje.
Patarimas: visuomet pasitikrink, ar interneto svetainės adresas prasideda „https://“, ir naudok tik patikimus, plačiai taikomus atsiskaitymo būdus.
Išvada: apsipirkimas internetu yra saugus, jeigu laikomasi elementarių saugumo taisyklių.
Antrasis mitas: internete sunkiau grąžinti prekę ar pareikšti pretenziją
Dalis vartotojų vis dar mano, kad internetu įsigytos prekės grąžinimas – sudėtinga procedūra, reikalaujanti ilgo susirašinėjimo su pardavėju ir nuolatinės kovos dėl savo teisių. Iš tikrųjų nuotolinė prekyba šiuo atžvilgiu pirkėjams yra netgi palankesnė.
Pirkėjas turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties be jokios priežasties, o pardavėjas privalo per nustatytą laiką grąžinti pinigus. Tokių sąlygų dažnai nėra fizinėse parduotuvėse. Pretenzijų ir garantinių reikalavimų tvarka taip pat aiškiai reglamentuota ir nepriklauso nuo „geros parduotuvės valios“.
Išimtis – pirkimai iš privačių asmenų, kai prekė perkama „iš rankų“. Tačiau net ir tokiais atvejais didžiosios platformos suteikia pirkėjams apsaugos priemones, leidžiančias atsisakyti prekės, jei ji akivaizdžiai neatitinka aprašymo ar nuotraukų.
Patarimas: visada išsaugok pirkimo patvirtinimą ir perskaityk parduotuvės taisykles. Dauguma didžiųjų platformų siūlo nemokamą grąžinimą ir patogias, iš anksto parengtas siuntų etiketes.
Išvada: prekių grąžinimas iš elektroninės parduotuvės dažnai yra paprastesnis nei pretenzijos pateikimas tradicinėje fizinėje parduotuvėje.
Trečiasis mitas: internetu įsigyjamos prekės yra prastesnės kokybės
Šis mitas dažnai kyla iš įsitikinimo, kad internetinės parduotuvės prekiauja „antrarūšėmis“ prekėmis arba specialiai elektroninei prekybai pagamintais produktais. Didžiąja dalimi atvejų tai yra tos pačios prekės, kurios pasiekia fizinių parduotuvių lentynas. Jos atkeliauja iš tų pačių sandėlių ir tų pačių gamintojų.
Skiriasi daugiausia kaina ir platinimo būdas, o ne kokybė. Internetu parduodamos prekės kainuoja pigiau ne todėl, kad jos būtų prastesnės, o todėl, kad jų kainoje nėra fizinės parduotuvės išlaikymo sąnaudų.
Internetinės parduotuvės privalo aiškiai nurodyti, jei prekė yra grąžinta, naudota ar ekspozicinė – tokiais atvejais kaina būna mažesnė ir atitinka jos būklę. Prastesnės kokybės gaminiai dažniau sutinkami ne konkrečiai internete, o tam tikruose labai pigių prekių kanaluose – taip pat, kaip ir fizinėse parduotuvėse.
Įdomus faktas: tyrimai rodo, kad didelė dalis vartotojų, perkančių internetu, renkasi tų pačių prekių ženklų produkciją, kurią gerai pažįsta iš tradicinių parduotuvių.
Išvada: elektroninėje prekyboje siūlomų prekių kokybė yra tokia pati kaip fizinėse parduotuvėse. Skiriasi tik jų įsigijimo būdas.
Ketvirtasis mitas: apsipirkimas internetu visada slepia paslėptas išlaidas
Daugelis pirkėjų nuogąstauja, kad patraukli kaina interneto parduotuvėje tėra masalas, o galutinė suma vis tiek bus didesnė dėl brangaus pristatymo, papildomų mokesčių ar įvairių paslaugų priemokų. Nors tokių atvejų pasitaiko, šiuo metu rinkoje įsigalėjęs visai kitas standartas.
Šiandien teisės aktai aiškiai įpareigoja pardavėją iš anksto pateikti visą informaciją apie galutinę kainą ir galimas papildomas išlaidas. Be to, didelė konkurencija lėmė, kad nemokamas arba labai pigus pristatymas tapo įprasta praktika, ypač perkant už tam tikrą sumą.
Patarimas: visada pasitikrink pristatymo kainas ir, jei įmanoma, rinkis prekių atsiėmimą paštomate ar kitame atsiėmimo punkte. Dažnai tokios galimybės būna nemokamos, jei pasiekiama minimali pirkinių suma.
Išvada: apsipirkimas internetu dažnai padeda realiai sutaupyti, nes lengviau palyginti skirtingų parduotuvių pasiūlymus ir išvengti impulsyvių sprendimų.
