Įsigaliojus antrosios pensijų pakopos reformai, dalyje Lietuvos bankų padalinių pastebimas padidėjęs gyventojų aktyvumas. Pirmosios sausio dienos atnešė daugiau užklausų ir vizitų, ypač tarp asmenų, svarstančių dėl pensijų kaupimo ateities.
Finansų įstaigos pripažįsta, kad klientų srautai kai kur išaugo, tačiau situacija nėra kritinė. Bankų atstovai pabrėžia, jog paslaugų teikimas išlieka stabilus, o didžioji dalis gyventojų naudojasi skaitmeniniais kanalais, taip sumažindami fizinių skyrių apkrovą.
Šiuo laikotarpiu gyventojai domisi ne tik pensijų reforma, bet ir kitais finansiniais klausimais. Bankai akcentuoja, kad didesnis aktyvumas būdingas ir laikotarpiui po šventinių dienų, kai gyventojai grįžta tvarkyti atidėtų reikalų.
Gyventojai aktyviai teikia prašymus dėl pensijų kaupimo
„Luminor investicijų valdymas“ atstovai informuoja, kad jau pirmąją metų dieną sulaukta kelių šimtų prašymų nutraukti kaupimą antrojoje pensijų pakopoje. Padidėjęs aktyvumas buvo pastebimas tiek interneto banke, tiek klientų aptarnavimo centruose.
Didžioji dalis prašymų pateikiama elektroniniu būdu, todėl gyventojams dažniausiai nereikia registruotis vizitui. Klientų aptarnavimo centruose taikomas gyvos eilės principas, o laukimo laikas, nors ir ilgesnis nei įprastai, laikomas priimtinu.
Srautų augimą lėmė ne tik pensijų reforma
„Swedbank“ atstovai pabrėžia, kad išaugusių klientų srautų nereikėtų sieti vien tik su pensijų kaupimo pokyčiais. Banko vertinimu, didesnis aktyvumas būdingas laikotarpiui po šventinių dienų, kai gyventojai grįžta prie finansinių reikalų tvarkymo.
Tik dalis klientų kreipiasi dėl antrosios pensijų pakopos klausimų. Likusieji sprendžia įprastus finansinius reikalus, domisi taupymo galimybėmis ar renkasi kitas kaupimo ateičiai formas, įskaitant trečiąją pensijų pakopą. Bankai primena, kad dauguma paslaugų prieinamos nuotoliniu būdu, telefonu ar internetu.
Situacija skyriuose vertinama kaip stabili
SEB banko investicijų valdymo atstovai taip pat patvirtina, kad klientų srautas skyriuose šiuo metu yra didesnis nei įprastai, tačiau situacija išlieka stabili. Gyventojai aktyviai naudojasi ne tik fiziniais padaliniais, bet ir nuotolinėmis konsultacijomis.
Skyrių užimtumas, banko teigimu, kinta priklausomai nuo vietos ir klientų elgsenos. Kai kuriuose padaliniuose dar yra laisvų vizitų laikų tą pačią dieną, o skubiais atvejais klientai gali būti aptarnaujami ir be išankstinės registracijos.
Pirmosiomis reformos dienomis fiksuoti techniniai trikdžiai
Sausio pradžioje, įsigaliojus pensijų reformai, dėl didelio užklausų ir prašymų skaičiaus laikinai sutriko kai kurių bankų ir pensijų fondų interneto svetainės. Techniniai nesklandumai buvo fiksuoti SEB, „Swedbank“, „Artea“ bei kitų finansų įstaigų valdomuose pensijų fonduose.
Bankai nurodo, kad sistemos veikla buvo atkurta, o papildomos priemonės taikomos siekiant užtikrinti stabilų paslaugų teikimą ateityje.
Ką numato įsigaliojusi pensijų reforma
Primintina, kad nuo sausio 1 dienos įsigaliojo antrosios pensijų pakopos pensijų kaupimo reforma. Ja atsisakyta automatinio gyventojų įtraukimo į kaupimą, suteikta galimybė visiškai pasitraukti iš sistemos, vieną kartą atsiimti 25 procentus sukauptų lėšų, o sunkios ligos atveju – visą sumą.
Taip pat numatyta, kad per dvejų metų laikotarpį bet kuris kaupiantysis galės atsiimti sukauptas lėšas, išskyrus valstybės įnašą. Šie pokyčiai lėmė padidėjusį gyventojų susidomėjimą ir aktyvesnį bendravimą su finansų įstaigomis.
