„Amazon“ atsidūrė po padidinamuoju stiklu: vartotojai skundžiasi dėl lėtėjančių įrenginių
JAV Kalifornijoje pateiktas siūlomas kolektyvinis ieškinys prieš „Amazon“ dėl senesnių „Fire TV Stick“ transliavimo įrenginių.
Ieškinyje teigiama, kad įmonė esą sąmoningai sudarė sąlygas, dėl kurių senesni modeliai ilgainiui tampa tokie lėti, kad vartotojams nelieka kito kelio, kaip tik atsinaujinti.
Bylos esmė siejama su pirmaisiais „Fire TV Stick“ kartų įrenginiais, kurių programinės įrangos atnaujinimų palaikymas vėliau buvo nutrauktas.
Pareiškėjas nurodo, kad po kelių metų naudojimo įrenginiai ėmė strigti, lėtai krauti meniu ir programas, o galiausiai tapo praktiškai nebenaudojami.
Ką tiksliai kaltina „Amazon“?
Ieškinyje akcentuojama ne vien natūrali technologijų senatis, o vadinamasis planuotas senėjimas, kai gaminys ar jo programinė įranga esą valdoma taip, kad vartotojas būtų paskatintas pirkti naujesnį modelį.
Teigiama, kad „Amazon“ nepakankamai aiškiai informavo, kiek laiko konkrečios kartos „Fire TV Stick“ gaus svarbius atnaujinimus ir saugumo pataisas.
Nutraukus palaikymą, daliai įrenginių problema, kaip teigiama ieškinyje, tapo ne tik lėtesnis veikimas, bet ir prastėjantis suderinamumas su programėlėmis.
Tokiose situacijose vartotojai dažnai susiduria su tuo, kad platformoje diegiamos naujos programėlių versijos reikalauja naujesnių sistemos komponentų, o senesni įrenginiai jų negauna.
„Kai programinės įrangos palaikymas nutraukiamas, vartotojams faktiškai paliekamas pasirinkimas: susitaikyti su neveikiančiu įrenginiu arba pirkti naują“, – teigiama ieškinio argumentuose.
Kodėl atnaujinimų politika tampa kritine?
Transliavimo įrenginiai, tokie kaip „Fire TV Stick“, priklauso nuo nuolat atnaujinamos programinės įrangos: keičiasi vaizdo transliavimo standartai, programėlių saugumo reikalavimai, turinio paslaugų techniniai sprendimai.
Be atnaujinimų net ir techniškai veikiantis įrenginys gali pradėti strigti arba prarasti dalį funkcijų.
Pastaraisiais metais vis daugiau dėmesio skiriama tam, kiek ilgai gamintojai privalo teikti atnaujinimus ir kaip aiškiai tai turi būti komunikuojama pirkėjui.
Europos Sąjungoje įsitvirtina teisės aktai, susiję su vartotojų informavimu, patvarumu, taisomumu ir skaitmeninių produktų gyvavimo ciklu, o panašios diskusijos intensyvėja ir JAV.
Ką tai gali reikšti vartotojams?
Kol kas neaišku, kokia kryptimi pasisuks teisminis procesas ir ar ieškinys bus patvirtintas kaip kolektyvinis. Tokiais atvejais teismai vertina, ar vartotojų grupę sieja pakankamai panašios aplinkybės ir ar gamintojo komunikacija bei praktika galėjo suklaidinti pirkėjus.
Tuo pat metu „Amazon“ viešai pateikia atnaujinimų ir palaikymo terminų informaciją atskirame pagalbos puslapyje. Vartotojams tai signalas prieš perkant pasitikrinti ne tik įrenginio kainą ar technines savybes, bet ir numatomą programinės įrangos palaikymo trukmę, nes būtent ji dažnai lemia realų produkto naudojimo laiką.
