Skaitmeninės lojalumo programos tapo neatsiejama prekybos tinklų dalimi, siūlančia pirkėjams papildomas naudas už kasdienius apsipirkimus.
Viena populiariausių tokių programų Lietuvoje – „Maximos“ lojalumo kortelė „Ačiū“. Tūkstančiai pirkėjų visus metus renka vadinamuosius „Maximos“ pinigus, kurie sugrįžta kaip atgalinė grąža už įsigytas prekes. Tačiau daugelis vis dar nežino, kad ši nauda nėra neriboto galiojimo ir ją reikia panaudoti laiku.
Prekybos tinklas „Maxima“ primena, kad visi 2025 metais sukaupti pinigai galios tik iki 2026 metų vasario 28 dienos. Nuo kovo 1-osios nepanaudoti pinigai bus automatiškai anuliuoti, o kaupimas prasidės iš naujo, nuo nulio.
Tai reiškia, kad klientai turi ribotą laiką pasinaudoti sukaupta suma, kad ji nepradingtų. Anot „Maximos“ atstovo ryšiams su žiniasklaida Tito Atraškevičiaus, klientų elgsenos įpročiai labai skirtingi – vieni sukauptus pinigus naudoja kone iš karto, kiti laukia metų pabaigos ir skiria juos didesniems, šventiniams pirkiniams.
„Dalis pirkėjų „Ačiū“ lojalumo kortelėje sukauptus pinigus panaudoja reguliariai, o dalis linkę kaupti visus kalendorinius metus ir susidariusią sumą išleisti šventiniams pirkiniams. Aktyviausias laikas – pora dienų iki Kūčių ir paskutinės dvi metų dienos“, – komentuoja T. Atraškevičius.
Kaip veikia lojalumo programa?
Lojalumo kortelėje kaupiami „Maximos“ pinigai – tai dalis sumos, grįžtančios klientui nuo jo išleistų pinigų perkant tam tikras prekes ar pasinaudojus specialiais pasiūlymais.
Šią sumą galima naudoti atsiskaitant už pirkinius visose „Maximos“ parduotuvėse, tačiau tik iki nustatyto termino. Sukaupti pinigai nepratęsiami ir neperkeliami į kitus metus – jei jie nepanaudoti, laikoma, kad klientas jų atsisakė.
„Svarbu suprasti, kad lojalumo programa suteikia realią naudą, tačiau ji turi aiškias taisykles. Klientai turėtų pasitikrinti, kiek sukaupė, ir pagal tai suplanuoti pirkinius – nelaukite paskutinės dienos“, – ragina „Maximos“ atstovas.
Kaip sužinoti sukauptą sumą?
Norint sužinoti, kiek pinigų yra sukaupta „Ačiū“ kortelėje, galima naudotis keliais kanalais. Pirkėjai tai gali padaryti prisijungę prie asmeninės „Ačiū“ paskyros internete, naudodamiesi „Maximos“ mobilia programėle, žvilgtelėję į pirkimo kvitą arba pasiklausę kasininko bet kurioje „Maximos“ parduotuvėje.
Prekybos tinklas pastebi, kad vis daugiau klientų pereina prie skaitmeninės lojalumo kortelės versijos – ją šiuo metu naudoja apie trečdalis visų „Ačiū“ kortelės turėtojų.
Daugiau nei tik lojalumo taškai
Naudodamiesi mobiliąja programėle, klientai turi galimybę patogiai valdyti savo pirkimų informaciją: pervesti už tarą gautą sumą tiesiai į lojalumo sąskaitą, rasti artimiausią parduotuvę, naudotis „Scan&Go“ paslauga, užduoti klausimus ar pateikti atsiliepimus apie prekes.
Toks funkcionalumas rodo, kad lojalumo sistema nėra vien marketingo priemonė – tai realus įrankis pirkėjų patirčiai gerinti.
Pagrindinis priminimas visiems „Ačiū“ kortelės naudotojams, jog per 2025 metus sukauptus pinigus būtina išnaudoti iki 2026 m. vasario 28 dienos. Nepanaudota suma nepersikels į kitą laikotarpį ir bus automatiškai anuliuota.
Todėl klientams rekomenduojama nelaukti paskutinės akimirkos, o jau dabar pasitikrinti savo balansą ir pasirūpinti, kad sukaupta nauda būtų išnaudota.
Grynųjų pinigų eros pabaiga gal dar neatėjo, tačiau skaitmeninės lojalumo sistemos rodo, kad pirkėjų įpročiai keičiasi. Vieni renkasi kaupti, kiti naudoti čia ir dabar, bet visi turėtų atsiminti, jog nauda išlieka tik tol, kol nepraleidžiame nustatyto termino.
Nereikia anuliuoti.