Banko sąskaitoje galite pastebėti “rezervuotas” lėšas (angl. “hold”), kai atliekate mokėjimą kortele ar internetu. Rezervavimas reiškia, kad suma yra laikinai užblokuota, tačiau dar nepervesta gavėjui. Dažnai klientai susimąsto, ar ir kada tokias lėšas galima susigrąžinti arba atblokuoti anksčiau nei įprastinis terminas. Žemiau apžvelgsime pagrindines situacijas, kada galite susigrąžinti pinigus, kurie buvo rezervuoti Lietuvos bankuose.
1. Sandorio atšaukimas ar neįvykdymas
Kai prekės ar paslaugos tiekėjas atšaukia sandorį arba jo neįvykdo dėl savo kaltės (pavyzdžiui, negavote užsakymo), jūsų sumokėti pinigai, kurie buvo rezervuoti, privalo būti grąžinti. Paprastai tiekėjas pats praneša bankui apie atšaukimą, o bankas per keletą darbo dienų atblokuoja lėšas jūsų sąskaitoje.
Jei susiduriate su situacija, kai tiekėjas nekomunikuoja arba nepateikia patvirtinimo apie atšaukimą, galite nedelsdami kreiptis į savo banką ir pateikti prašymą dėl rezervuotos sumos grąžinimo. Bankas inicijuos reikiamus veiksmus, kad patikrintų, ar sandoris iš tiesų buvo atšauktas, ir užtikrins, kad jūsų pinigai būtų atgauti.
Nors atšaukimo procesas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių, priklausomai nuo tiekėjo reakcijos ir banko vidaus taisyklių, klientas yra apsaugomas – jei sandoris neįvyksta, užblokuotos lėšos galiausiai bus grąžintos.
2. Grąžinimas (refund)
Kai grąžinate prekę ir prekybininkas patvirtina pinigų grąžinimą, jis inicijuoja grąžinimo operaciją per savo banką. Tokiu atveju, priklausomai nuo jūsų banko veiklos greičio, rezervuota suma arba jau nuskaičiuoti pinigai turėtų būti grąžinti per 3–10 darbo dienų.
Gavęs grąžinimo užklausą, bankas perveda lėšas atgal į jūsų sąskaitą arba atšaukia rezervaciją, jei mokėjimas dar nebuvo galutinai įvykdytas.
Vis dėlto, kartais grąžinimo procesas gali užtrukti ilgiau dėl papildomų banko patikrinimų arba jei grąžinimas susijęs su užsienio prekybininku, kurio bankui gali prireikti daugiau laiko apdoroti užklausą. Be to, atliekant tarptautinius grąžinimus, reikėtų atsižvelgti į galimus papildomus mokesčius ar valiutos konvertavimo išlaidas, kurios gali sumažinti grąžinamą sumą. Jei per nurodytą laikotarpį pinigai nepasiekia jūsų sąskaitos, patartina susisiekti su savo banku ir pateikti visą reikiamą informaciją apie grąžinimą.
3. Dvigubo nuskaičiavimo ar klaidos atvejis
Esant dvigubo nuskaičiavimo ar kitai techninei mokėjimo klaidai, kai lėšos rezervuojamos du kartus, bankas paprastai prisiima atsakomybę ir automatiškai atlaisvina antrą kartą rezervuotą sumą. Banko sistemos yra sukurtos taip, kad identifikuotų tokius incidentus, ir per kelias darbo dienas papildoma rezervacija yra panaikinama, o pinigai grąžinami klientui.
Tačiau jei dėl kokios nors priežasties rezervacija išlieka aktyvi, klientas gali ir turėtų kreiptis į banko klientų aptarnavimo centrą, kad būtų išspręsta ši problema. Bankas, norėdamas patvirtinti klaidą, gali paprašyti pateikti mokėjimo įrodymus, pavyzdžiui, banko išrašą.
Gavęs reikiamą informaciją, bankas nedelsiant atlaisvins klaidingai rezervuotas lėšas. Be to, kai kurie bankai, rūpindamiesi klientų patogumu, gali pasiūlyti pagreitintą lėšų grąžinimo procesą, kad klientas kuo greičiau atgautų savo pinigus.
4. Kortelės autorizacijos laiko pabaiga
Kortelės autorizacija yra standartinė procedūra, kurios metu laikomasi tam tikro laikotarpio. Ji dažnai naudojama, kai reikia patikrinti, ar pirkėjas turi pakankamai pinigų (pavyzdžiui, atsiskaitant degalinėje ar viešbutyje). Tokiu atveju sukuriamas laikinas rezervas, kuris paprastai galioja iki 7 darbo dienų (terminą nustato bankas). Jei per šį laiką negaunamas galutinis mokėjimo prašymas, rezervacija automatiškai anuliuojama.
Ši praktika yra naudinga ten, kur galutinė suma gali skirtis (pvz., viešbučio sąskaita ar pilant degalus), nes leidžia verslui būti tikram dėl apmokėjimo. Jei paslauga ar prekė buvo panaudota tik iš dalies, rezervuota suma gali būti sumažinta arba visiškai atlaisvinta, atsižvelgiant į realią kainą. Jei po nustatyto laiko autorizacija nevirto galutiniu mokėjimu, rezervuoti pinigai turėtų būti automatiškai grąžinti klientui. Jei taip neįvyko, klientas gali kreiptis į banką, kad atgautų savo lėšas.
5. Automatinis rezervų atlaisvinimas pasibaigus terminui
Pasibaigus nustatytam 30 dienų laikotarpiui nuo rezervacijos datos (šis terminas yra dažnai taikomas Lietuvos bankų praktikoje), jei prekybininkas per tą laiką neinicijuoja lėšų nuskaičiavimo ir klientas negauna pranešimo apie rezervacijos atšaukimą, suformuotas rezervas yra automatiškai panaikinamas. Toks automatinis atlaisvinimas yra svarbi apsauga klientams, užtikrinanti, kad jų lėšos nebūtų ilgam laikui nepagrįstai užblokuotos, net jei galutinis atsiskaitymas neįvyksta.
6. Kritinės operacijos atvejai
Ypatingais atvejais, pavyzdžiui, inicijuojant neįprastus arba didelės vertės banko pervedimus ar pateikiant specialias užklausas, finansų įstaiga gali laikinai užblokuoti tam tikrą sumą. Šis laikinas lėšų rezervavimas yra būtina saugumo priemonė, leidžianti bankui atlikti reikiamus patikrinimus ir įsitikinti, kad operacija yra teisėta ir nekelia rizikos. Sėkmingai patvirtinus operacijos saugumą, rezervuota suma nedelsiant atlaisvinama ir grąžinama klientui per 1–2 darbo dienas. Šis procesas užtikrina tiek kliento lėšų saugumą, tiek banko operacijų patikimumą.
Lėšų, kurios buvo rezervuotos, atlaisvinimo trukmė ir sąlygos yra individualios ir priklauso tiek nuo konkrečios operacijos tipo, tiek nuo jūsų banko nustatytos tvarkos. Vis dėlto, dažniausiai pinigai grąžinami, kai įvyksta tokie veiksmai kaip sandorio atšaukimas, grąžinamos įsigytos prekės, įvyksta klaidingas dvigubas nuskaičiavimas arba pasibaigia laikotarpis, skirtas autorizacijai. Jei pastebite, kad rezervacija trunka ilgiau nei tikėtasi, visada galite kreiptis į savo banką. Pateikę banko išrašą su atitinkama operacija ir paaiškinę situaciją, sulauksite pagalbos – banko darbuotojai arba atblokuos lėšas, arba informuos apie tolesnius žingsnius.
Nuotraukos asociatyvinės © Canva.
